Analista de Transformação Digital PL

Tel Centro de Contatos; Salvador; Presencial; BRL 60 000 - 96 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Tel Centro de Contatos procura profissional para atuar na criação de fluxos conversacionais (chat e voz), configuração e teste de bots em plataformas como BLiP, Dialogflow e IBM Watson, com foco em integração com CRM/ERP e bancos de dados. Além disso, será responsável por projetar fluxos de URA, monitorar desempenho e ajustar roteamento de chamadas conforme regras de negócio.

O candidato ideal possui experiência com Genesys/Avaya e abordagem de automação de tarefas repetitivas, além de

Qualificações

• Habilidades para criar fluxos conversacionais (chat e voz).
• Configurar e testar bots em plataformas como BLiP, Dialogflow, IBM Watson, etc.
• Garantir a integração com CRM, ERP e bancos de dados.
• Projetar e configurar fluxos de URA.
• Monitorar o desempenho e ajustar o roteamento de chamadas conforme regras de negócio.
• Trabalhar com plataformas como Genesys, Avaya, NLU/ASR integrados, entre outras.
• Identificar oportunidades de automação de tarefas repetitivas.
• Especificar requisitos técnicos junto à TI.
• Validar entregas e acompanhar performance após implantação.
• Realizar assessment nas operações ativas com foco em automações dos processos e fluxos.
• Apresentações soluções construídas para clientes e operação

Responsabilidades

• Criar fluxos conversacionais (chat e voz).
• Configurar e testar bots em plataformas BLiP, Dialogflow, IBM Watson, etc.
• Garantir a integração com CRM, ERP e bancos de dados.
• Projetar e configurar fluxos de URA.
• Monitorar o desempenho e ajustar o roteamento de chamadas conforme regras de negócio.
• Trabalhar com plataformas como Genesys, Avaya, NLU/ASR integrados, entre outras.
• Identificar oportunidades de automação de tarefas repetitivas.
• Especificar requisitos técnicos junto à TI.
• Validar entregas e acompanhar performance após implantação.
• Realizar assessment nas operações ativas com foco em automações dos processos e fluxos.
• Apresentações soluções construídas para clientes e operação

Conhecimentos

Fluxos conversacionais

Configurar bots

Integração com CRM/ERP

Fluxos de URA

Roteamento de chamadas

Genesys/Avaya

Automação de tarefas

Especificação técnica

Validação de entregas

Apresentação a clientes

Formação académica

Ensino Superior Completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Ser maior de 18 anos;

Ensino Superior Completo ou Cursando;

Residir em Salvador , Lauro de Freitas e Simões Filho;

Habilidades:

• Criar fluxos conversacionais (chat e voz)


• Configurar e testar bots em plataformas como BLiP, Dialogflow, IBM Watson, etc.


• Garantir a integração com sistemas internos (CRM, ERP, banco de dados).


• Projetar e configurar fluxos de URA.


• Monitorar o desempenho e ajustar o roteamento de chamadas conforme regras de negócio.


• Trabalhar com plataformas como Genesys, Avaya, NLU/ASR integrados, entre outras.


• Identificar oportunidades de automação de tarefas repetitivas.


• Especificar requisitos técnicos junto à TI.


• Validar entregas e acompanhar performance após implantação


• Realizar assessment nas operações ativas com foco em automações dos processos e fluxos.


• Apresentações soluções construídas para clientes e operação