Analista de Automação

TECNOCOMP; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A TECNOCOMP procura profissional para sustentação e evolução de processos ITSM, incluindo incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e catálogos, com integrações via REST, workflows com n8n e agentes conversacionais Botpress.

O(a) candidato(a) trabalhará com scripts em Python/JavaScript, desenvolverá soluções de IA para atendimento e automação de prompts, visando melhoria contínua e eficiência operacional.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Experiência desejável com ITSM: incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e catálogos.
• Conhecimento em APIs REST, HTTP, JSON, autenticação e Webhooks.
• Conhecimento em criação/manutenção de workflows com n8n.
• Experiência com agentes conversacionais usando Botpress.
• Conhecimento em Python ou JavaScript para scripts/integração de APIs.
• Conhecimento em engenharia de prompts para IA no atendimento.

Responsibilities

• Atuar na sustentação, configuração e evolução de ITSM e ferramentas associadas.
• Gerenciar fluxos de incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e catálogos de serviços.
• Desenvolver integrações entre sistemas via APIs REST.
• Desenvolver e manter workflows e automações com n8n.
• Desenvolver e manter agentes conversacionais com Botpress integrados a sistemas.
• Desenvolver scripts em Python ou JavaScript para automação e integração.
• Aplicar IA no atendimento e suporte técnico e estruturar prompts.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua para maior eficiência.

Skills

ITSM processes knowledge

AI in support

Prompts engineering

Workflow automation

Education

Ensino Médio Completo

Tools

REST APIs

n8n

Botpress

Python

JavaScript

Job description

Descrição

• Atuar na sustentação, configuração e evolução dos processos e ferramentas de ITSM;


• Gerenciar fluxos de incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e catálogos de serviços;


• Desenvolver integrações entre sistemas por meio de APIs REST;


• Criar e manter workflows e automações utilizando n8n;


• Desenvolver e manter agentes conversacionais com Botpress, integrados a sistemas corporativos;


• Desenvolver scripts e rotinas de automação utilizando Python ou JavaScript;


• Implementar soluções de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e suporte técnico;


• Estruturar e aprimorar prompts para agentes de IA;


• Identificar oportunidades de melhoria contínua, visando otimizar processos e aumentar a eficiência operacional.

Requisitos

• Ensino Médio Completo;


• Desejável - Experiência com processos de ITSM, incluindo incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e catálogos de serviços;


• Desejável - Conhecimento em APIs REST, métodos HTTP, JSON, autenticação e Webhooks;


• Desejável - Conhecimento em criação e manutenção de workflows e automações com n8n;


• Desejável - Experiência ou conhecimento em desenvolvimento de agentes conversacionais utilizando Botpress;


• Desejável - Conhecimento em Python ou JavaScript para desenvolvimento de scripts, integração de APIs e automações;


• Desejável - Conhecimento em Engenharia de Prompts para agentes de Inteligência Artificial aplicados ao atendimento e suporte técnico;