Analista de Transformação Digital PL

Tel Contact Center; Salvador; Sur place; BRL 54 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Alimentação

Plano Odontológico

Parcerias com Faculdades

Gympass

Vale Transporte

Plano de Saúde

Résumé du poste

Tel Contact Center em Salvador, BA, está contratando um Analista para criar fluxos conversacionais (chat e voz), configurar e testar bots em plataformas como BLiP, Dialogflow e IBM Watson, e garantir integração com CRM, ERP e bancos de dados.

Você atuará com URA, monitoramento de desempenho, roteamento conforme regras de negócio e colaboração com plataformas como Genesys e Avaya, visando automação de tarefas repetitivas e melhoria contínua das operações.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso.
• Residência em Salvador, Lauro de Freitas ou Simões Filho.
• Tempo de experiência de 1 a 3 anos é valorizado.

Responsabilités

• Criar fluxos conversacionais (chat e voz).
• Configurar e testar bots em BLiP, Dialogflow, IBM Watson, etc.
• Garantir a integração com CRM, ERP e bancos de dados.
• Projetar e configurar fluxos de URA.
• Monitorar o desempenho e ajustar roteamento de chamadas.
• Trabalhar com Genesys, Avaya e NLU/ASR integrados.
• Identificar oportunidades de automação de tarefas repetitivas.
• Especificar requisitos técnicos junto à TI.
• Validar entregas e acompanhar performance após implantação.
• Realizar assessment nas operações com foco em automações.
• Apresentar soluções construídas para clientes e operação.

Connaissances

Criar fluxos conversacionais

Configurar e testar bots

Garantir integração com sistemas

Projetar URA

Monitorar desempenho de chamadas

Trabalhar com Genesys/Avaya

Automaçao de tarefas repetitivas

Especificar requisitos técnicos

Validar entregas

Assessment de operações

Apresentar soluções a clientes

Formation

Ensino Superior completo ou cursando

Outils

BLiP

Dialogflow

IBM Watson

Genesys

Avaya

NLU/ASR

Description du poste

DESCRIÇÃO

• Ser maior de 18 anos;
• Ensino Superior Completo ou Cursando;
• Residir em Salvador, Lauro de Freitas e Simões Filho;

Habilidades

• Criar fluxos conversacionais (chat e voz)
• Configurar e testar bots em plataformas como BLiP, Dialogflow, IBM Watson, etc.
• Garantir a integração com sistemas internos (CRM, ERP, banco de dados).
• Projetar e configurar fluxos de URA.
• Monitorar o desempenho e ajustar o roteamento de chamadas conforme regras de negócio.
• Trabalhar com plataformas como Genesys, Avaya, NLU/ASR integrados, entre outras.
• Identificar oportunidades de automação de tarefas repetitivas.
• Especificar requisitos técnicos junto à TI.
• Validar entregas e acompanhar performance após implantação
• Realizar assessment nas operações ativas com foco em automações dos processos e fluxos.
• Apresentações soluções construídas para clientes e operação

• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação de tipo: Efetivo - CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Arquitetura de Soluções
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

• Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Comprometimento
• Ter capacidade de decisão
• Analítico
• Proativo
• Organizado
• Segurança para solucionar problemas

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação
• Plano Odontológico
• Parcerias com Faculdades
• Gympass
• Vale Transporte
• Plano de Saúde