Analista de Transformação Digital PL

Tel-Centro-De-Contatos; Salvador; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Vale Transporte

Gympass

Job summary

Tel-Centro-De-Contatos procura profissional para atuar com automação de atendimento, criando fluxos conversacionais (chat e voz) e configurando bots nas plataformas de IA. Você garantirá integração com CRM/ERP e apresentará soluções aos clientes.

O papel envolve monitorar desempenho, ajustar roteamento de chamadas conforme regras de negócio, e colaborar com TI para validar entregas e suportar operações com foco em automação.

Qualifications

• Formação superior em progressão ou concluída em áreas relacionadas a TI/Atendimento.
• Experiência com automação de atendimento e plataformas de IA.
• Perfil analítico com foco em melhoria de processos.

Responsibilities

• Desenvolver e manter fluxos de atendimento (chat e voz).
• Configurar bots e testar integrações com CRM/ERP.
• Projetar e ajustar fluxos de URA conforme necessidades.
• Monitorar desempenho e ajustar roteamento de chamadas.
• Apresentar soluções construídas para clientes e operações.

Skills

Criar fluxos conversacionais

Configurar bots

Integrar com CRM/ERP

Projetar fluxos de URA

Monitorar desempenho

Roteamento de chamadas

Automação de tarefas repetitivas

Especificar requisitos técnicos

Validar entregas

Apresentar soluções a clientes

Education

Ensino Superior Completo ou cursando

Tools

BLiP

Dialogflow

IBM Watson

Genesys

Avaya

NLU/ASR integrado

Job description

Ser maior de 18 anos;Ensino Superior Completo ou Cursando;Residir em Salvador , Lauro de Freitas e Simões Filho;Habilidades:Criar fluxos conversacionais (chat e voz)Configurar e testar bots em plataformas como BLiP, Dialogflow, IBM Watson, etc.Garantir a integração com sistemas internos (CRM, ERP, banco de dados).Projetar e configurar fluxos de URA.Monitorar o desempenho e ajustar o roteamento de chamadas conforme regras de negócio.Trabalhar com plataformas como Genesys, Avaya, NLU/ASR integrados, entre outras.Identificar oportunidades de automação de tarefas repetitivas.Especificar requisitos técnicos junto à TI.Validar entregas e acompanhar performance após implantaçãoRealizar assessment nas operações ativas com foco em automações dos processos e fluxos.Apresentações soluções construídas para clientes e operaçãoEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorVale AlimentaçãoPlano OdontológicoParcerias com FaculdadesGympassVale TransportePlano de Saúde