Analista de Tráfego Pleno - BANCO DE TALENTOS

BRB SERVICOS S/A; Brasília; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Brasília está buscando um profissional para atuar na análise de dados e planejamento de tráfego em um ambiente de call center. O candidato deve ter diploma em áreas afins, experiência mínima de 6 meses em planejamento e domínio avançado de Excel. As responsabilidades incluem a análise das demandas de atendimento e o dimensionamento das equipes para garantir a eficiência dos serviços. Habilidades como comunicação assertiva, proatividade e gestão de conhecimento são essenciais para esta posição.

Qualificações

• Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC.
• Mínimo 6 meses de experiência em Planejamento e Tráfego.
• Experiência com BI para criação e análise de dashboards.

Responsabilidades

• Identificação e análise das demandas de atendimento.
• Dimensionamento das equipes e escalas para atendimento.
• Controle de metas dos operadores.
• Análise da volumetria dos atendimentos.
• Acompanhamento dos indicadores de performance.
• Projeção de faturamentos conforme contratos.

Conhecimentos

Domínio de Excel em nível avançado

Análise de dados, métricas e desempenho

Proatividade

Planejamento, análise e monitoramento de tráfego

Formação académica

Curso superior em Análise de Dados, Estatística, Ciências da Computação ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas de dimensionamento

Descrição da oferta de emprego

Vaga 100% presencial

Requisitos obrigatórios do cargo:

• Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, na área de Análise de Dados, Estatística, Ciências da Computação ou áreas afins;
• Domínio de Excel em nível avançado;
• Experiência com BI para criação e análise de dashboards;
• No mínimo 6 meses de experiência em Planejamento e Tráfego.

Principais atribuições do cargo:

• Identificação e análise das demandas de atendimento encaminhadas às centrais de atendimento;
• Realização do dimensionamento e alocação de recursos necessários para atender as demandas contratuais dos serviços;
• Dimensionamento das equipes e escalas para atendimento dos contratos;
• Realização de controle de metas dos operadores;
• Análise da volumetria dos atendimentos e curva de tráfego dos serviços prestados;
• Acompanhamento dos indicadores de performance dos atendimentos realizados na gerência de operações e faturamento;
• Atuação em atividades de ordem técnica e especializada, com baixa complexidade e sob acompanhamento nas atividades voltadas para a área de dimensionamento, análise e controle de tráfego dos atendimentos;
• Apoio na gerência na projeção de faturamentos referentes aos contratos de serviços prestados;
• Subsídio na área com informações para tomada de decisão e para a contribuição com o planejamento estratégico conforme objetivos e metas da área;
• Realização de previsão diárias de acordo com contratos estabelecidos e demais rotinas pertinentes ao cargo.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

• Planejamento, análise e monitoramento de tráfego;
• Conhecimento das ferramentas de dimensionamento;
• Análise de dados, métricas e desempenho;
• Aplicação de métodos estatísticos;
• Atuação com foco analítico e em resultados;
• Inteligência emocional;
• Comunicação assertiva;
• Automotivação;
• Proatividade;
• Adaptabilidade;
• Ética;
• Gestão de conhecimento;
• Relacionamento interpessoal e resiliência;
• Conhecimento das normas reguladoras de call center;