Analista de Tráfego Pleno - BANCO DE TALENTOS

BRB SERVICOS S/A

Brasília

Presencial

BRL 55 800 - 89 280

Tempo integral

14 dias+
Gerador de candidaturas

Recebe uma resposta deste empregador — um currículo e uma carta de apresentação adaptados exatamente ao que estão a contratar.

Ultrapassa os filtros ATS

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Brasília está buscando um profissional para atuar na análise de dados e planejamento de tráfego em um ambiente de call center. O candidato deve ter diploma em áreas afins, experiência mínima de 6 meses em planejamento e domínio avançado de Excel. As responsabilidades incluem a análise das demandas de atendimento e o dimensionamento das equipes para garantir a eficiência dos serviços. Habilidades como comunicação assertiva, proatividade e gestão de conhecimento são essenciais para esta posição.

Qualificações

  • Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC.
  • Mínimo 6 meses de experiência em Planejamento e Tráfego.
  • Experiência com BI para criação e análise de dashboards.

Responsabilidades

  • Identificação e análise das demandas de atendimento.
  • Dimensionamento das equipes e escalas para atendimento.
  • Controle de metas dos operadores.
  • Análise da volumetria dos atendimentos.
  • Acompanhamento dos indicadores de performance.
  • Projeção de faturamentos conforme contratos.

Conhecimentos

Domínio de Excel em nível avançado
Análise de dados, métricas e desempenho
Proatividade
Planejamento, análise e monitoramento de tráfego

Formação académica

Curso superior em Análise de Dados, Estatística, Ciências da Computação ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas de dimensionamento

Descrição da oferta de emprego

Vaga 100% presencial
Requisitos obrigatórios do cargo:
  • Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, na área de Análise de Dados, Estatística, Ciências da Computação ou áreas afins;
  • Domínio de Excel em nível avançado;
  • Experiência com BI para criação e análise de dashboards;
  • No mínimo 6 meses de experiência em Planejamento e Tráfego.
Principais atribuições do cargo:
  • Identificação e análise das demandas de atendimento encaminhadas às centrais de atendimento;
  • Realização do dimensionamento e alocação de recursos necessários para atender as demandas contratuais dos serviços;
  • Dimensionamento das equipes e escalas para atendimento dos contratos;
  • Realização de controle de metas dos operadores;
  • Análise da volumetria dos atendimentos e curva de tráfego dos serviços prestados;
  • Acompanhamento dos indicadores de performance dos atendimentos realizados na gerência de operações e faturamento;
  • Atuação em atividades de ordem técnica e especializada, com baixa complexidade e sob acompanhamento nas atividades voltadas para a área de dimensionamento, análise e controle de tráfego dos atendimentos;
  • Apoio na gerência na projeção de faturamentos referentes aos contratos de serviços prestados;
  • Subsídio na área com informações para tomada de decisão e para a contribuição com o planejamento estratégico conforme objetivos e metas da área;
  • Realização de previsão diárias de acordo com contratos estabelecidos e demais rotinas pertinentes ao cargo.
Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:
  • Planejamento, análise e monitoramento de tráfego;
  • Conhecimento das ferramentas de dimensionamento;
  • Análise de dados, métricas e desempenho;
  • Aplicação de métodos estatísticos;
  • Atuação com foco analítico e em resultados;
  • Inteligência emocional;
  • Comunicação assertiva;
  • Automotivação;
  • Proatividade;
  • Adaptabilidade;
  • Ética;
  • Gestão de conhecimento;
  • Relacionamento interpessoal e resiliência;
  • Conhecimento das normas reguladoras de call center;
Obtém a tua avaliação gratuita e confidencial do currículo.

ou arrasta e larga o ficheiro aqui.

Similar jobs

Ofertas semelhantes que vale a pena comparar

Analista de Planejamento Estratégico
Analista de Planejamento Estratégico

Empresa com nome confidencial • São Paulo

Presencial
BRL 90 000 - 130 000
Control Desk
Control Desk

abler Vagas • Curitiba

Presencial
Confidential
Comissão
Vale alimentação ou vale refeição
Vale transporte
[BANCO DE TALENTOS] Gestor de tráfego
[BANCO DE TALENTOS] Gestor de tráfego

BW8 • Londrina

Presencial
Confidential
Operador de Teleatendimento - BANCO DE TALENTOS - 2026
Operador de Teleatendimento - BANCO DE TALENTOS - 2026

BRB SERVICOS S/A • Brasília

Presencial
BRL 25 000 - 35 000
ANALISTA DE PLANEJAMENTO PLENO- ZONA SUL
ANALISTA DE PLANEJAMENTO PLENO- ZONA SUL

AeC • São Paulo

Presencial
BRL 50 000 - 80 000
Vale-transporte
Vale-refeição
Auxílio-creche
+5
[BANCO DE TALENTOS] Gestor de tráfego
[BANCO DE TALENTOS] Gestor de tráfego

BW8 Martech • Londrina

Presencial
Confidential
Bônus por resultado
Vale-alimentação
Vale-transporte
Supervisor de Qualidade I - BANCO DE TALENTOS 2026
Supervisor de Qualidade I - BANCO DE TALENTOS 2026

BRB SERVICOS S/A • Brasília

Presencial
Confidential
Analista Sênior de Planejamento (BI & Automação de Processos)
Analista Sênior de Planejamento (BI & Automação de Processos)

Cruzeiro do Sul Educacional • São Paulo

Presencial
BRL 180 000 - 240 000
Analista de Control Desk Jr. - Vendas
Analista de Control Desk Jr. - Vendas

Lojas Quero-Quero S.A. • Cachoeirinha

Presencial
BRL 33 000 - 58 000
VA/VR
VT
GYMPASS
+2
Analista de Control Desk Jr. - Vendas
Analista de Control Desk Jr. - Vendas

Lojas Quero-Quero | Sede Administrativa • Cachoeirinha

Presencial
BRL 67 000 - 100 000
Benefícios
Campanhas motivacionais
Treinamento e capacitação
+1