Analista Sênior de Planejamento (BI & Automação de Processos)

Cruzeiro do Sul Educacional; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cruzeiro do Sul Educacional está buscando um profissional sênior para atuar como ponte entre dados, tecnologia e operação, desenhando soluções de automação e dashboards em Power BI para elevar produtividade e experiência do cliente.

O profissional irá mapear fluxos, desenvolver integrações entre CRM, plataformas de telefonia e bancos de dados, além de monitorar KPIs como TMA, Nível de Serviço e FCR para apoiar decisão da liderança.

Qualificações

• Experiência sólida com operações de call center/contact center e MIS.
• Nível avançado em Power BI com modelagem de dados (DAX, Power Query).
• Excel avançado com fórmulas, tabelas dinâmicas e cenários.
• Conhecimento/prática em automação e integração (Python, APIs REST).
• Domínio de SQL para extração e cruzamento de dados.
• Formação superior nas áreas citadas (ou similar).

Responsabilidades

• Atuar como elo entre dados, tecnologia e operação para otimizar fluxos de atendimento.
• Desenhar e sustentar soluções de automação e dashboards em Power BI.
• Acompanhar KPIs de call center e propor melhorias operacionais.
• Colaborar com operações para padronizar fluxos e regras de BI.

Conhecimentos

Power BI

Excel

Automação & Integração

Bancos de Dados & SQL

Formação académica

Graduação em Ciência de Dados, Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Python

n8n

Power Automate

APIs REST

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A éum dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas?Venha fazer parte do nosso time!Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Main responsibilities

MISSÃO DO CARGO

Atuar como o elo entre inteligência de dados, tecnologia e operação, identificando ineficiências, gargalos e oportunidades de otimização nos fluxos de atendimento. A missão principal é desenhar, desenvolver e sustentar soluções de automação (rotinas operacionais, integrações e fluxos de dados) em conjunto com painéis analíticos no Power BI, transformando dados em planos de ação práticos para elevar a produtividade, a experiência do cliente e a tomada de decisão da liderança.

• 1. Automação de Processos e Otimização de Fluxos
  Mapeamento e Redesenho de Processos: Mapear os fluxos operacionais (jornada de atendimento, roteamento de chamadas/mensagens, etapas de pós-atendimento e backoffice), identificando etapas manuais e pontos de fricção.
  Desenvolvimento de Automações: Criar rotinas automatizadas e scripts para extração, consolidação de bases e tarefas repetitivas, reduzindo o tempo operacional e eliminando erros manuais.
  Integrações de Sistemas: Estruturar conexões e pipelines entre o CRM, discadores/plataformas de telefonia/omnichannel e bancos de dados via APIs e consultas estruturadas.
• 2. Business Intelligence & Analytics
  Desenvolvimento de Dashboards em Power BI: Criar, publicar e gerenciar relatórios e painéis interativos com modelagem sólida de dados (DAX, Power Query) voltados a diferentes níveis hierárquicos (da supervisão à diretoria).
  Proposição de Melhorias com Base em Dados: Analisar desvios nos indicadores e apresentar propostas concretas de melhoria para os gestores, correlacionando métricas operacionais a ganhos de eficiência.
  Análises Exploratórias e Ad-hoc: Utilizar Excel avançado e SQL para investigações aprofundadas sobre comportamento de filas, volumetria e aderência de escala.
• 3. Gestão e Monitoramento de Indicadores de Call Center
  Acompanhamento de KPIs Operacionais: Monitorar e diagnosticar impactos diretos em métricas como TMA, TME, FCR (First Contact Resolution), Nível de Serviço, Abandono, Ocupação, Ociosidade e Produtividade.
  Análise de Eficiência de Canais: Avaliar a performance de canais de voz e texto (WhatsApp, chat, e-mail), propondo estratégias para transbordo, balanceamento de carga e autoatendimento.
• 4. Consultoria Interna e Governança
  Parceria com Operações e Negócio: Atuar em estreita colaboração com coordenadores e gerentes de operação para entender dores reais da ponta e propor soluções tecnológicas viáveis.
  Documentação e Padronização: Garantir a documentação técnica dos fluxos automatizados e regras de negócio aplicadas aos relatórios de BI.

O que se espera de um perfil Sênior nesta posição?

• Visão de Negócio Aplicada: Entender a fundo a dor de uma operação de call center (impacto de segundos no TMA, custo de ociosidade, frustração do cliente em filas longas) e propor melhorias sem precisar de direcionamento constante.
• Postura Proativa: Não apenas responder a chamados ou relatórios solicitados, mas investigar dados e processos por iniciativa própria para sugerir inovações.
• Capacidade de Tradução Técnica: Explicar soluções de automação e regras complexas de dados de forma simples e executiva para a liderança operacional.

Requisitos e Qualificações

• Experiência Prévia: Vivência sólida em operações de call center/contact center (planejamento, MIS, tráfego ou melhoria contínua).
• Power BI: Nível avançado/especialista (modelagem de dados, DAX avançado, Power Query e boas práticas de UX/UI para dashboards).
• Excel: Nível avançado (fórmulas dinâmicas, tabelas dinâmicas, modelagem de cenários).
• Automação & Integração: Experiência prática com linguagens ou ferramentas de automação/integração (Python, n8n, Power Automate, consumo de APIs REST).
• Bancos de Dados & SQL: Domínio na escrita de queries (SELECT, JOINs, agregações e criação de views) para extração e cruzamento de grandes volumes.
• Formação: Graduação em Ciência de Dados, Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.

Requirements and skills

Escolaridade: SUPERIOR COMPLETO

Additional information

Horário de trabalho:

09h às 19h (Seg à Sex) 220h