Analista de Telecomunicações

FiberHome Brasil; Carmo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

A FiberHome Brasil busca profissional de suporte técnico para atuar em manutenção e suporte de redes de telecomunicações. O candidato deverá resolver incidentes, elaborar documentação técnica e realizar visitas a clientes conforme necessidade.

Experiência com redes PON (GPON/XG(S)-PON) e capacidade de expandir contratos de serviços pagos são desejáveis. Disponibilidade para viagens e comunicação em inglês são valorizadas.

Qualifications

• Experiência anterior em pós-venda para ISPs, operadores ou fornecedores de telecomunicações.
• Gestão de relacionamento com clientes de redes ISP.
• Conhecimento de GPON/XG(S)-PON e tecnologias de banda larga.
• Habilidades de comunicação em inglês (escrita e oral).

Responsibilities

• Realizar atividades de manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede.
• Prestar assistência técnica aos clientes na resolução de problemas.
• Analisar incidentes e identificar causas raiz na rede.
• Elaborar relatórios técnicos e documentação relacionada à resolução de problemas.
• Realizar visitas a clientes quando necessário.
• Colaborar com equipes internas para garantir a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
• Dar suporte à operação e manutenção de ambientes PON.
• Experiência com expanção de contratos de serviços pagos e projetos de atualização de rede.

Skills

Gestão de relacionamento com o cliente

Inglês avançado (falado/escrito)

GPON/XG(S)-PON

Experiência com ISPs/operadoras

Job description

• Realizar atividades de manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede.
• Prestar assistência técnica e suporte na resolução de problemas aos clientes.
• Analisar incidentes e identificar as causas raiz de problemas na rede.
• Elaborar relatórios técnicos e documentação relacionados à resolução de problemas.
• Realizar visitas a clientes quando necessário.
• Colaborar com equipes internas para garantir a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
• Dar suporte à operação e manutenção de ambientes PON (Rede Óptica Passiva). Experiência anterior em pós-venda para Provedores de Serviços de Internet (ISPs), operadoras de telecomunicações ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações.
• Sólidas habilidades de gestão de relacionamento com o cliente, preferencialmente com uma rede existente de clientes ISPs ou experiência na gestão de relacionamentos de longo prazo com clientes.
• Experiência comprovada na expansão de contratos de serviços pagos - incluindo contratos de manutenção, serviços técnicos ou projetos de atualização de rede - com capacidade de conduzir projetos de serviços desde a venda até a entrega.
• Experiência prática na operação e manutenção de redes PON, incluindo conhecimento de arquiteturas de rede GPON/XG(S)-PON e tecnologias de acesso de banda larga.
• Conhecimento de equipamentos de telecomunicações e de rede.
• Habilidades avançadas de comunicação em inglês (escrita e oral).
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas e execução de projetos.
• Mentalidade orientada para o cliente e excelentes habilidades de comunicação.
• Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novas tecnologias, além de disponibilidade para viagens, conforme necessário.