Analista De Suporte Ti

Bento Empregos; Bento Gonçalves; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Bento Empregos procura um Analista de Suporte TI em Bento Gonçalves para atuar no atendimento a clientes por diferentes plataformas, seguindo rotinas de service desk e protocolos de incidentes.

É exigido ensino superior em andamento, com conhecimento básico de metodologias de gestão de serviços e experiências em suporte técnico. Regime de contratação: autônomo ou CLT, com horários diurnos.

Qualifications

• Conhecimento básico de metodologias de gerenciamento de serviços e processos.
• Rotinas de help desk e service desk.
• Desejável conhecimento de rotinas administrativas, contabilidade e faturamento.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone e plataformas, seguindo checklists e processos.
• Diagnosticar sintomas reportados pelos clientes com base em procedimentos.
• Validar informações para verificar direito ao suporte.
• Seguir orientações para tratamento de incidentes.

Skills

Help desk

Rotinas administrativas

Education

Ensino superior em andamento

Job description

Perfil da vaga

Profissional

Tipo da vaga

Nova posição

Atividades que o funcionário irá exercer

• Atender clientes que entrem em contato através de diferentes plataformas como telefone e chamdos
• Segue checklists e processos para diagnosticar sintomas reportados pelos clientes;
• Faz validação de informações passadas pelo cliente quanto a ter direito para receber suporte;
• Segue orientações quanto ao tratamento de incidentes relatados pelos clientes;
• Mantem os registros atualizados da tarefa realizada no sistema e o controle do tempo determinado;
• Cumpre determinações para realizar a solução de incidentes;
• Escala assuntos quando tiver dúvidas ou não conhecer o sintoma reportado;
• Busca informações em bases de conhecimento e em outros locais visando resolver o problema;

Requisitos (Escolaridade, Cursos, Experiências, etc)

• Ensino superior em andamento.
• Ter conhecimento básico de metodologias de gerenciamento de serviços e processos, bem como de rotinas de help desk e servicedesk;
• Desejável conhecimento de rotinas administrativas, contabilidade e faturamento;

Regime de contratação

Autônomo, CLT

Turno(s) da Vaga

Manha, Tarde

Horário de trabalho

Seg a Sex: 08:00 as 11:50 / 13:00 as 18:00

Analista de Suporte TI Bento Gonçalves