Analista de suporte técnico - SP

Ituniverse; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de informática está em busca de um Analista de Suporte Técnico em São Paulo. As responsabilidades incluem o registro e tratamento de chamadas técnicas, atendimento de solicitações de usuários, e escalonamento dos problemas não resolvidos. O profissional atuará em um ambiente dinâmico, proporcionando suporte de alta qualidade e gerenciando permissões em sistemas diversos.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, atendimento a usuários e gestão de acessos.
• Capacidade de escalar problemas quando necessário.

Responsabilidades

• Registro e monitoramento de eventos e chamados técnicos.
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso em ambiente Windows.
• Escalonamento de chamados não resolvidos.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Gerenciamento de permissões

Descrição da oferta de emprego

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Salário

A combinar

Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA). Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível; Manutenção de pastas em servidores de arquivos; Criação de contas de usuários; Gestão de acessos Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows; Gerenciamento de Permissões em Sistemas; Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução; Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

It universe

Serviços de informática.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(DH)

Seniority level

• Seniority level

  Entry level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Information Technology

• Industries

  Internet Publishing

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