Assistente de Service Desk

Strong Security Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de segurança em São Paulo está em busca de um Assistente de Suporte para atender usuários e gerenciar solicitações relacionadas a acessos e permissões. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades de comunicação, além de ser proativo e organizado. A jornada de trabalho é presencial, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico de primeiro nível.
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados.
• Conhecimentos básicos de TI e segurança da informação são diferenciais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários por meio de chat, e-mail, telefone ou presencial.
• Coletar informações para abertura e classificação de chamados no sistema de ITSM.
• Garantir que os chamados sejam registrados corretamente.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Organização

Proatividade

Ferramentas

ServiceNow

Jira

GLPI

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento aos usuários por meio de chat, e-mail, telefone ou presencial para registro de solicitações relacionadas a acessos e permissões.
• Coletar informações necessárias para a abertura e classificação de chamados no sistema de ITSM.
• Garantir que os chamados sejam registrados corretamente com descrição detalhada e encaminhados às equipes responsáveis.
• Prestar suporte inicial e orientações básicas aos usuários sobre procedimentos relacionados a acessos.
• Acompanhar a atualização de chamados e manter os usuários informados sobre o andamento.
  
  

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos usuários por meio de chat, e-mail, telefone ou presencial para registro de solicitações relacionadas a acessos e permissões.
• Coletar informações necessárias para a abertura e classificação de chamados no sistema de ITSM.
• Garantir que os chamados sejam registrados corretamente com descrição detalhada e encaminhados às equipes responsáveis.
• Prestar suporte inicial e orientações básicas aos usuários sobre procedimentos relacionados a acessos.
• Acompanhar a atualização de chamados e manter os usuários informados sobre o andamento.
  
  

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico de primeiro nível.
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, GLPI).
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários.
• Capacidade de organização e registro detalhado das demandas.
• Conhecimentos básicos de TI e segurança da informação são diferenciais.
  
  

Perfil desejado:

• Proatividade e atenção ao cliente.
• Habilidade para lidar com situações de pressão e urgência.
• Foco em organização e trabalho em equipe.
  
  

Jornada de Trabalho:

• Regime presencial.
• Escala: Segunda a Sexta das 9:00 às 18:00

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