Analista de suporte técnico - SP

Contmatic Phoenix; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Contmatic Phoenix busca um Analista de Atendimento Júnior para oferecer suporte excepcional aos clientes. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, resolver problemas e garantir a entrega de resultados, além de colaborar com a equipe para otimizar o atendimento. Se você possui conhecimento em legislação trabalhista e experiência em atendimento, venha fazer parte de uma equipe que valoriza o crescimento e a inovação.

Qualificações

• Conhecimento técnico básico em legislação trabalhista aplicada às atividades do departamento pessoal.
• Vivência comprovada com atendimento ao cliente.
• Certificações em técnicas de atendimento e oratória são diferenciais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas.
• Entregar o mais alto nível de suporte e garantir a entrega dos KPIs.
• Registrar todas as interações no sistema e participar de treinamentos.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Adaptabilidade

Orientação para resultados

Pensamento analítico

Gestão de tempo

Iniciativa e criatividade

Resolução de problemas

Curiosidade e aprendizado contínuo

Formação académica

Ensino técnico ou graduação completa ou em andamento em contabilidade ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento Júnior - Suporte Folha

Nossa Cultura:Na Contmatic, valorizamos o respeito e o trabalho em equipe, com uma mentalidade de crescimento. Como Analista de Atendimento ao Cliente, você será parte essencial dessa missão, oferecendo suporte extraordinário e soluções inovadoras aos nossos clientes. Missão:Nossa missão é oferecer o mais alto nível de suporte, assegurando a confiança e a eficácia que nossos clientes esperam. Trabalhamos para simplificar e otimizar a gestão empresarial por meio de soluções tecnológicas inovadoras. Responsabilidades:Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos oferecidos pela Contmatic Phoenix. Entregar o mais alto nível de suporte para os Clientes, levando como premissa a entrega do extraordinário. Garantir a entrega dos KPIs de suporte e implementar ações para alcançar metas individuais. Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade. Registrar todas as interações no sistema, mantendo informações organizadas e acessíveis. Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços da Contmatic Phoenix. Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de atendimento e departamentos internos para garantir a resolução rápida e eficaz das questões dos clientes. Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe para aprimorar o atendimento. Competências Técnicas:Conhecimento técnico básico em legislação trabalhista aplicada às atividades do departamento Pessoal, incluindo cálculos, rescisões, férias, eSocial, FGTS Digital, DCTFWeb e a entrega das demais obrigações acessórias. Vivência comprovada com atendimento ao cliente Ensino técnico ou graduação completa ou em andamento em contabilidade ou área correlatas. Competências Comportamentais:Comunicação eficaz. Adaptabilidade. Orientação para resultados. Pensamento analítico. Gestão de tempo. Iniciativa e criatividade. Resolução de problemas. Curiosidade e aprendizado contínuo. Valorizamos ainda mais quem possui os seguintes diferenciais:Certificações em técnicas de atendimento. Certificação em oratória. Experiência com plataforma Zendesk. Ter atuado com suporte em empresas de software contábeis ou escritórios contábeis. Conhecimentos no Pacote Office.