Analista de suporte técnico - SP

Contmatic; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in software development is seeking a Customer Support Analyst to provide extraordinary support and innovative solutions. The role involves assisting clients, meeting KPIs, and collaborating with teams to enhance service quality. Ideal candidates should have a technical background in labor legislation and experience in customer service, with a proactive approach to problem-solving.

Qualificações

• Conhecimento técnico básico em legislação trabalhista.
• Vivência comprovada com atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via chat e resolver problemas.
• Registrar interações no sistema e participar de treinamentos.
• Colaborar com a equipe para garantir a resolução eficaz das questões.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Adaptabilidade

Orientação para resultados

Pensamento analítico

Gestão de tempo

Iniciativa e criatividade

Resolução de problemas

Curiosidade e aprendizado contínuo

Formação académica

Ensino técnico ou graduação em contabilidade

Ferramentas

Zendesk

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Nossa Cultura:Na Contmatic, valorizamos o respeito e o trabalho em equipe, com uma mentalidade de crescimento. Como Analista de Atendimento ao Cliente, você será parte essencial dessa missão, oferecendo suporte extraordinário e soluções inovadoras aos nossos clientes. Missão:Nossa missão é oferecer o mais alto nível de suporte, assegurando a confiança e a eficácia que nossos clientes esperam. Trabalhamos para simplificar e otimizar a gestão empresarial por meio de soluções tecnológicas inovadoras. Responsabilidades:Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos oferecidos pela Contmatic Phoenix. Entregar o mais alto nível de suporte para os Clientes, levando como premissa a entrega do extraordinário. Garantir a entrega dos KPIs de suporte e implementar ações para alcançar metas individuais. Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade. Registrar todas as interações no sistema, mantendo informações organizadas e acessíveis. Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços da Contmatic Phoenix. Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de atendimento e departamentos internos para garantir a resolução rápida e eficaz das questões dos clientes. Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe para aprimorar o atendimento. Competências Técnicas:Conhecimento técnico básico em legislação trabalhista aplicada às atividades do departamento Pessoal, incluindo cálculos, rescisões, férias, eSocial, FGTS Digital, DCTFWeb e a entrega das demais obrigações acessórias. Vivência comprovada com atendimento ao cliente Ensino técnico ou graduação completa ou em andamento em contabilidade ou área correlatas. Competências Comportamentais:Comunicação eficaz. Adaptabilidade. Orientação para resultados. Pensamento analítico. Gestão de tempo. Iniciativa e criatividade. Resolução de problemas. Curiosidade e aprendizado contínuo. Valorizamos ainda mais quem possui os seguintes diferenciais:Certificações em técnicas de atendimento. Certificação em oratória. Experiência com plataforma Zendesk. Ter atuado com suporte em empresas de software contábeis ou escritórios contábeis. Conhecimentos no Pacote Office.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Contmatic

Desenvolvimento de softwares.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(FF)

Get notified about new Technical Support Analyst jobs in Greater São Paulo Area.

ANALISTA DE SUPORTE A OPERAÇÕES E PRODUÇÃO JUNIOR

São Paulo, São Paulo, Brazil 21 hours ago

Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 2 weeks ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours ago

Greater São Paulo Area R$2,800.00-R$2,800.00 1 month ago

Greater São Paulo Area R$5,000.00-R$6,500.00 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,200.00-R$2,200.00 6 months ago

Analista de Suporte Técnico - São Bernardo do Campo/SP

São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago