Analista de Suporte Técnico Pleno

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de suporte técnico que valorize a empatia e a proatividade. Neste papel, você será responsável por atender clientes, esclarecer dúvidas complexas e registrar incidentes, tudo isso em um ambiente dinâmico que promove o aprendizado contínuo e a autonomia. Os benefícios incluem programas de saúde, vale-refeição, e um ambiente que estimula a criatividade. Se você está pronto para fazer parte de uma transformação rumo à excelência, essa é a oportunidade ideal para você!

Serviços

Universidade Corporativa TOTVS

Programas de Saúde e Bem-Estar

Descontos Exclusivos

Apoio Pessoal

Orientação Médica Gratuita

Planos de Saúde e Odontológico

Vale-Refeição/Alimentação

Licença Estendida

Espaço de Lactário

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente em alta complexidade.
• Conhecimento em lógica de programação e bancos de dados.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e soluções para clientes da TOTVS.
• Registrar e gerenciar tickets de atendimento, garantindo a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Empatia

Proatividade

Lógica de Programação

Banco de Dados

Negociação

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Sistemas de Abertura de Tickets

Descrição da oferta de emprego

Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade para garantir a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.

1. Atender clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de alta complexidade relacionadas ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
2. Prestar atendimento via canais de abertura de tickets, seguindo o processo definido e atendendo às metas estabelecidas;
3. Registrar solicitações no sistema, incluindo todas as evidências necessárias para os impactados;
4. Triar, reclassificar ou categorizar tickets conforme necessário, considerando o tipo ou status do atendimento;
5. Fornecer atualizações sobre o status das demandas em andamento, mediante solicitação do cliente, por telefone, e-mail ou sistema;
6. Informar à liderança sobre solicitações ou incidentes que não evoluíram após tentativas de resolução dentro do tempo estimado;
7. Contribuir para o cumprimento de indicadores de desempenho e metas da área;
8. Alertar a coordenação sobre riscos ou crises potenciais em clientes;
9. Manter atualizado o banco de conhecimento com soluções e informações úteis aos clientes;
10. Buscar evolução contínua e disseminar conhecimentos para aprimorar o atendimento;
11. Participar ativamente na melhoria de processos, sendo referência para a equipe;
12. Negociar com clientes em situações críticas de forma eficaz;
13. Realizar consultorias técnicas e de suporte aos clientes, incluindo suporte a RM, Metadados, conceitos, lógica de programação, banco de dados, regras de negócio e conhecimentos em frameworks de agilidade e atendimento ao cliente.

    #Junte-se a nós e faça parte da transformação rumo à excelência na plataforma TOTVS Apps!#

    Oferecemos um ambiente de ritmo acelerado, com autonomia, aprendizado contínuo e oportunidade de crescimento. Valorizamos a inovação, a rapidez na resolução de problemas e o desenvolvimento de nossos colaboradores.

    Benefícios incluem Universidade Corporativa TOTVS, programas de saúde e bem-estar, descontos exclusivos, apoio pessoal, orientação médica gratuita, planos de saúde e odontológico, vale-refeição/alimentação, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, além de um ambiente de trabalho que estimula criatividade e produtividade.

    Nós valorizamos a diversidade e inclusão, considerando todos os candidatos independentemente de cor, raça, religião, gênero, orientação sexual, deficiência, idade, entre outros critérios.