Analista de Suporte Técnico Pleno

Totvs Sa; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia está em busca de um profissional dinâmico para atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por esclarecer dúvidas sobre sistemas complexos e registrar solicitações. Se você tem formação em TI e experiência com ERP Protheus, esta é a oportunidade perfeita para se destacar em um ambiente que valoriza o bem-estar e a criatividade. Oferecemos um pacote de benefícios abrangente, incluindo programas de saúde e bem-estar, além de um escritório que estimula a produtividade. Venha fazer parte de uma equipe que se preocupa com o crescimento e a satisfação de seus colaboradores.

Serviços

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Licença maternidade estendida

Espaço de lactário

Seguro de vida

Auxílio creche

Ambientes de relaxamento

Programa de apoio pessoal

Descontos exclusivos

Qualificações

• Formação superior completa na área de TI.
• Experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus.

Responsabilidades

• Atender clientes e esclarecer dúvidas sobre o sistema.
• Registrar e triagem de tickets abertos pelos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara e coesa

Proatividade

Foco em resultados

Experiência em ERP Protheus

Formação académica

Formação superior em TI

Ferramentas

ADVPL

Banco de Dados

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

1. Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
2. Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
3. Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
4. Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
5. Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
6. Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
7. Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
8. Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
9. Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
10. Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa na área de TI;
• Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e coesa;
• Foco em resultado, proatividade e comprometimento com sua entrega;
• Experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus nos módulos Controle de Lojas (SIGALOJA), Frontloja, PDV, Venda Direta, Venda Assistida, Venda Assistida Offline (PAF), Avaliação de Crédito (MCM), Varejo (PDV), Gestão Comercial Varejo (SIGAGCV), Sistema de Fidelização e Análise de Crédito (SIGACRD).

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em ADVPL, saber debugar e noções de Banco de Dados (Diferencial);
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;