ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

IT Universe; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de TI busca um profissional de suporte técnico para se juntar à sua equipe dinâmica. O candidato ideal terá um forte histórico em suporte de TI, com habilidades excepcionais de comunicação e uma paixão por resolver problemas. Este papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional, envolvendo atividades como o registro de eventos, esclarecimento de dúvidas e gerenciamento de permissões em ambientes Windows. Se você está em busca de um ambiente de trabalho que valoriza a felicidade e o desenvolvimento contínuo, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico (Opcional)

Gympass/Wellhub

Vale-Refeição

Convênio Farmácia

Feedback 1:1 mensal

PDI - Plano de Desenvolvimento Individual

Treinamentos

Programa de desenvolvimento de liderança

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em suporte em TI.
• Nível superior completo ou cursando relacionado à Informática.

Responsabilidades

• Registro de eventos e esclarecimento de dúvidas técnicas.
• Identificação e tratamento de demandas de suporte técnico.
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Comunicação

Inglês Intermediário

Formação académica

Nível Superior em Informática

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 14 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Principais responsabilidades

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
• Criação de contas de usuários;
• Gestão de acessos;
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Requisitos e habilidades

• Nível superior completo, ou cursando (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fala e Escrita);
• Inglês Intermediário;
• Experiência mínima de 3 anos em suporte em TI;
• Boa comunicação;

Informações adicionais

Plano de Saúde;

Plano Odontológico (Opcional);

Gympass/Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos online);

Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;

Convênio Farmácia;

Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, promovendo uma cultura transparente e de alta performance. Discutimos desenvolvimento e trocamos feedbacks para uma relação duradoura;

PDI - Plano de Desenvolvimento Individual, construído entre líder e liderado;

Treinamentos (individuais e para equipes);

Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo ao desenvolvimento de futuros líderes.