ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Ituniverse; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada no setor de TI busca um Analista de Suporte Técnico Jr. para integrar sua equipe. O profissional será responsável por registrar e monitorar chamados técnicos, além de fornecer suporte em software e hardware. Com um ambiente que valoriza a felicidade e o desenvolvimento profissional, esta posição oferece a oportunidade de crescer em uma organização que prioriza a ética e a inovação. Se você possui experiência em suporte técnico e deseja fazer parte de um time que valoriza o bem-estar e a excelência no atendimento, esta é a sua chance.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Gympass/Wellhub

Vale-Refeição

Convênio Farmácia

Feedback 1:1 mensal

Plano de Desenvolvimento Individual

Treinamentos

Programa de desenvolvimento de liderança

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico.
• Fluência em Português e Inglês Intermediário.

Responsabilidades

• Registro e monitoramento de chamados técnicos.
• Identificação e tratamento de demandas de suporte técnico.
• Criação e gestão de contas de usuários.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Comunicação

Gestão de Acessos

Formação académica

Nível Superior em Informática

Descrição da oferta de emprego

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 14 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Responsabilidades e atribuições

1. Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
2. Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
3. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
4. Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
5. Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
6. Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).
7. Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
8. Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
9. Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
10. Criação de contas de usuários;
11. Gestão de acessos;
12. Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
13. Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
14. Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
15. Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Requisitos e qualificações

1. Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
2. Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
3. Inglês Intermediário;
4. Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
5. Boa comunicação;

Informações adicionais

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico (Opcional);
• Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line);
• Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;
• Convênio Farmácia;
• Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura;
• PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;
• Treinamentos (individuais e para os times);
• Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.

Analista de Suporte de Operação Interno Jr

ANALISTA DE SUPORTE A OPERAÇÕES E PRODUÇÃO JUNIOR

Analista de Suporte Técnico - São Bernardo do Campo/SP

Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 1 week ago

Atendente Suporte Técnico e Sistemas - Noturno

São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago

Analista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 Jr

Greater São Paulo Area R$2,800.00-R$2,800.00 1 month ago