Analista de Suporte Tecnico Junior

AMLabs Ventures; Campinas; On-site; BRL 50,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Gympass

Programa de premiação

Auxílio creche/babá

Job summary

A AMLabs Ventures em Campinas/SP procura um Analista de Suporte Técnico ao Cliente Jr. para atuar no atendimento via chat e oferecer suporte técnico aos clientes, promovendo uma experiência fluida e eficiente.

Você fará ponte entre setores, acompanhará os protocolos de atendimento, identificando melhorias para elevar a satisfação do cliente, com foco em aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, em regime híbrido.

Qualifications

• Interesse em aprender e desenvolver-se na área de atendimento.
• Boa comunicação e vontade de ajudar.
• Organização e responsabilidade.
• Facilidade para aprender e trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente por meio de chat online e oferecer suporte técnico aos clientes.
• Atuar como intermediário entre diferentes departamentos, promovendo colaboração e melhorias na experiência do cliente.
• Controlar e monitorar os protocolos de atendimento para assegurar conformidade e eficiência.
• Identificar e resolver conflitos adotando abordagem proativa para satisfação do cliente.
• Analisar e sugerir melhorias nos processos para otimizar a operação e a qualidade do atendimento.

Skills

Visão processual

Proatividade

Resolutividade

Foco no cliente

Profissionalismo

Job description

Quem somos?

A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011.Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.

Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores. Unindo tecnologia e inovação, a AMLabs é mais do que um fornecedor, somos parceiros no caminho para o sucesso! #ComVocêParaCrescer

Quem buscamos?

Buscamos profissionais que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades.

Assim como nós, esperamos que as pessoas possuam:

• Visão processual
• Proatividade e resolutividade
• Foco no cliente
• Profissionalismo

Como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Jr. você será responsável por:

• Realizar atendimento ao cliente por meio de chat online e realizar suporte técnico de nossos serviços aos clientes.
• Atuar como intermediário entre diferentes departamentos, promovendo a colaboração e a implementação de melhorias focadas na experiência do cliente.
• Controlar e monitorar todos os protocolos de atendimento para assegurar a conformidade e a eficiência nos processos.
• Identificar e resolver conflitos, adotando uma abordagem proativa para garantir a satisfação do cliente.
• Analisar e sugerir melhorias nos processos existentes para otimizar a operação e melhorar a qualidade do atendimento.

O que buscamos:

• Interesse em aprender e se desenvolver na área de atendimento;
• Boa comunicação e vontade de ajudar;
• Organização e responsabilidade;
• Facilidade para aprender e trabalhar em equipe;

Será um diferencial:

• Já ter tido alguma experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento ou interesse por tecnologia e sistemas;
• Estar cursando ou ter interesse em iniciar um curso técnico ou superior.

Modelo de trabalho

• Híbrido

Região de contratação

Região metropolitana de Campinas/SP.

Sendo um #AMLaber você terá os seguintes benefícios:

• Posição elegível para o programa Partnership: Na AMLabs, colaboradores que se destacam têm a oportunidade de se tornar sócios da empresa, compartilhando dos resultados e crescimento do negócio.
• Vale Refeição Flash Benefícios: Mais que um benefício, um incentivo - nosso VR é atrativo e flexível, para você usar da forma que preferir.
• Auxílio Mobilidade Flash Benefícios ou Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na AMLabs Tower nos dias presenciais.
• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você se cuide sem preocupação, com cobertura completa e zero desconto em folha.
• Programa de premiação: Crescemos juntos! Por isso, oferecemos premiações duas vezes ao ano, baseadas no impacto gerado no caixa da empresa e no alinhamento com a nossa cultura.
• Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso.
• Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver.

Ah, e a gente tem parceria com o SESC — você e sua família podem aproveitar academias, colônias de férias, shows, cinema, tudo com preços bem acessíveis.

Espaços para Integração e Conexão: Acreditamos que grandes ideias surgem de bons momentos juntos! Por isso, na AMLabs Tower você encontra espaços especialmente dedicados para fortalecer nossa cultura e promover o compartilhamento de ideias, como:

Espaço de descompressão com puff e vídeo game, mesa de bilhar, ping-pong e pebolim.