Analista de Suporte Jr

Domo; Campinas; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Seguro de Vida

Job summary

A Superlógica está buscando Analista de Suporte Jr para atuar no atendimento a clientes, solucionando dúvidas e encaminhando soluções com foco na melhor experiência. O papel requer organização, raciocínio lógico e mudança constante de processos para agilizar o suporte.

O profissional atuará em regime híbrido, com 3 dias no escritório em Sousas/Campinas e 2 dias remoto, contribuindo para a satisfação dos clientes e melhoria contínua da operação.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte ao cliente.
• Ensino superior completo ou cursando.
• Diferencial: conhecimento bancário e em emissão de boletos.
• Facilidade com números e boa comunicação.
• Proatividade e raciocínio lógico.

Responsibilities

• Apoiar clientes com dúvidas e soluções via canais disponíveis.
• Gerenciar filas de atendimento (voz, chat/WhatsApp, e-mail).
• Contribuir para melhoria contínua nos processos de atendimento.

Skills

Suporte ao cliente

Comunicação oral e escrita

Proatividade

Lógico-analítico

Modelo híbrido 3x2

Education

Superior completo ou cursando

Job description

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Analista de Suporte Jr:

Mais do que solucionar os problemas, queremos que eles se apaixonem por nós! E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade e ajuda com rapidez e eficiência a garantir a melhor experiência possível. Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Responsabilidades e Atribuições:

• Apoiar os clientes em dúvidas e soluções de possíveis problemas encontrados através dos canais disponíveis;
• Suporte bancário à condominos, administradoras e síndicos;
• Administrar as filas de atendimento através de voz, chat/whatsapp e email;
• Propor ações para melhoria contínua em processos de atendimento ao cliente.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência anterior na área de suporte em atendimento ao cliente;
• Ensino Superior completo ou cursando;
• Diferencial: conhecimento bancário e em emissão de boletos;
• Facilidade com números e boa comunicação (verbal e escrita);
• Proatividade e lógico-analítico;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido 3x2 (3 dias no escritório de Sousas/Campinas e 2 dias em modelo remoto).

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossar cultura tem três pilares:

Agimos como donos

Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time

Colocamos o cliente no centro

Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Auxílio Farmácia
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Vale Aniversário
• Seguro de Vida
• Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento