Analista de Atendimento - Parcerias

AMLabs Ventures; Campinas; Presencial; BRL 55 800 - 78 120; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde

Programa de premiação

Auxílio creche ou babá

Gympass

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia está buscando um Analista de Parcerias para gerenciar o atendimento ao cliente, garantindo suporte eficaz e resolutivo. O candidato ideal deve ter experiência prévia em atendimento, habilidades analíticas e comunicação clara. A posição é híbrida, com benefícios como vale-refeição, plano de saúde e um programa de parceria para colaboradores. Localização em Campinas, SP, com possibilidade de se tornar sócio da empresa dependendo do desempenho.

Qualificações

• Experiência em ambientes dinâmicos de alto volume de interações.
• Capacidade de comunicação escrita atenta à experiência do cliente.
• Perfil analítico e resolutivo para identificar necessidades rapidamente.

Responsabilidades

• Gerenciar casos escalonados de clientes com atendimento diferenciado.
• Manter comunicação clara com clientes estratégicos.
• Acompanhar tratativas com interna e externa para integração dos processos.
• Executar atividades operacionais relacionadas às solicitações dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Análise e resolução de problemas

Formação académica

Formação técnica ou superior em Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Quem buscamos?

• Visão processual
• Proatividade e resolutividade
• Foco no cliente
• Profissionalismo

Como Analista de Parcerias você será responsável por:

• Gerenciar casos escalonados de clientes, garantindo um atendimento diferenciado e eficaz, com foco em resoluções rápidas e completas.
• Manter uma comunicação clara com clientes estratégicos, sendo ponto focal para garantir confiança e agilidade no suporte.
• Acompanhar o andamento de tratativas com times internos e parceiros externos, promovendo a integração entre áreas e a continuidade dos processos.
• Executar atividades operacionais relacionadas às solicitações dos clientes e do time interno, apoiando áreas administrativas e técnicas.
• Cultivar e fortalecer o relacionamento com adquirentes e parceiros de negócio, participando de reuniões e alinhamentos para otimização das entregas e parcerias.

O que você precisa ter:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambientes dinâmicos com alto volume de interações.
• Clareza na comunicação escrita, com atenção à forma como se expressa e à experiência do cliente em cada resposta.
• Perfil analítico e resolutivo, capaz de identificar rapidamente a necessidade do cliente e acionar as áreas corretas para resolução.

Diferenciais desejáveis

• Formação técnica ou superior em andamento ou concluída em Administração ou áreas correlatas
• Familiaridade com atendimentos via WhatsApp e/ou sistemas de atendimento.

Modelo de trabalho

• Híbrido com disponibilidade de presencialidade todos os dias durante o período de adaptação.

Região de contratação

Região metropolitana de Campinas/SP.

Sendo um #AMLaber você terá os seguintes benefícios:

Posição elegível para o programa Partnership: Na AMLabs, colaboradores que se destacam têm a oportunidade de se tornar sócios da empresa, compartilhando dos resultados e crescimento do negócio.

Vale Refeição Flash Benefícios: Mais que um benefício, um incentivo - nosso VR é atrativo e flexível, para você usar da forma que preferir.

Auxílio Mobilidade Flash Benefícios ou Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na AMLabs Tower nos dias presenciais.

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você se cuide sem preocupação, com cobertura completa e zero desconto em folha.

Programa de premiação: Crescemos juntos! Por isso, oferecemos premiações duas vezes ao ano, baseadas no impacto gerado no caixa da empresa e no alinhamento com a nossa cultura.

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso.

Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver.

Ah, e a gente tem parceria com o SESC — você e sua família podem aproveitar academias, colônias de férias, shows, cinema, tudo com preços bem acessíveis.

Espaços para Integração e Conexão:

Espaço de descompressão com puff e vídeo game, mesa de bilhar, ping-pong e pebolim.