Analista de Suporte Técnico

Labsoft; Jundiaí; Híbrido; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Participação nos lucros

Vale-alimentação

Vale-Refeição

Gympass

Resumo da oferta

Labsoft está recrutando Analista de Suporte a Sistemas Junior para atender tickets de baixa complexidade, com suporte remoto, telefone e chat. O profissional irá controlar chamados, diagnosticar problemas e colaborar com outras equipes para manter serviços estáveis, com foco na satisfação do cliente.

É desejável experiência em suporte de sistemas, inglês intermediário/avançado, conhecimento em sistemas operacionais e boa comunicação.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Inglês Intermediário/Avançado e boa comunicação.
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Atender tickets de baixa complexidade, remoto, via telefone, chat ou software de atendimento.
• Controlar chamados abertos pelos clientes até a resolução final.
• Executar procedimentos para resolução de problemas e correta categorização dos tickets.
• Consultar outros times para avaliação de estratégias de negócio e suporte efetivo.
• Orientar clientes com envio de documentação ou bases de conhecimento adequadas.
• Responder a questões de baixa complexidade sobre serviços, produtos e garantias.
• Analisar logs de erros, schedules, dentre outros.
• Seguir os processos do time de suporte conforme documentação.
• Prestar atendimento reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis.
• Executar outras tarefas correlatas conforme orientação do superior imediato.

Conhecimentos

Suporte de sistemas

Inglês intermediário/avançado

Sistemas operacionais

Identificação e resolução de problemas

Suporte remoto

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Graduação em TI

Formação académica

Graduação em TI ou áreas relacionadas

Ferramentas

Ferramentas de suporte remoto

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Responsabilidades e atribuições

• O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;
• Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
• Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;
• Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;
• Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;
• Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
• Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;
• Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;
• Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;
• Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Possuir Inglês Intermediário/Avançado
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
• Assistência médica, participação de lucros, Vale-alimentação, Vale-Refeição, Gympass, entre outros.

Sobre a empresa

Nosso propósito é tornar os produtos que consumimos melhores e mais seguros. Através domyLIMS, o produto oficial daConfienceoferecemos o melhor software para gestão do controle de qualidade, laboratórios de serviços e saneamento. Desenvolvido com base nas melhores práticas de mercado, omyLIMSnasce com a missão de simplificar a gestão, garantir a conformidade de produtos e impulsionar o crescimento contínuo em laboratórios e empresas de diversos segmentos.