ANALISTA DE SUPORTE TECNICO

EDITORA DIGITAL BRASILIA TECNOLOGIA LTDA; Águas Claras; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília está buscando um Analista de Suporte para atuar presencialmente. O profissional será responsável por atender e solucionar solicitações de usuários, diagnosticar problemas de hardware e software, gerar relatórios e treinar usuários, além de participar da implantação de novas ferramentas. É necessário ter conhecimentos em redes, experiências anteriores com ferramentas de monitoramento e um bom domínio de Excel.

Qualificações

• Experiência com gestão de incidentes e help desk.
• Conhecimento em Windows/Linux e virtualização.
• Capacidade de elaborar relatórios claros com Excel.

Responsabilidades

• Atender solicitações de usuários e resolver problemas relacionados a IT.
• Documentar processos e incidentes de forma clara.
• Criar relatórios sobre status de chamados e desempenho.

Conhecimentos

Análise de dados

Conhecimento em redes

Suporte técnico

Monitoramento

Excel avançado

SQL básico

Ferramentas

Zabbix

GLPI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Horário: Segunda à quinta, das 8h às 18h, sexta das 8h às 17h com 1h de almoço
Modalidade: Presencial
Descrição:

Atender e solucionar solicitações de usuários através de sistemas de chamados (GLPI).

Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.

Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas.

Priorizar e escalar chamados conforme a criticidade.

Gerar relatórios periódicos sobre status de chamados, SLA (Service Level Agreement) e métricas de desempenho.

Documentar incidentes, soluções aplicadas e ações preventivas.

Criar relatórios de análise de vulnerabilidades, tráfego de rede e acessos (especialmente relacionados ao firewall).

Criar relatórios customizados via consultas SQL.

Compilar dados para auditorias e melhoria de processos.

Participar da implantação de novos softwares, ferramentas ou atualizações.

Realizar testes de homologação e garantir a compatibilidade com a infraestrutura existente.

Configurar acessos, permissões e integrações entre sistemas.

Treinar usuários e elaborar manuais técnicos, se necessário.

Requisitos:

Conhecimento em redes, firewall, Windows/Linux e virtualização.

Familiaridade com help desk, SLA e gestão de incidentes.

Experiência com ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix).

Conhecimento intermediário/avançado em Excel:

Fórmulas avançadas (VLOOKUP, INDEX-MATCH, SE, SOMASE, CONT.SE etc.).

Tabelas dinâmicas (pivot tables), macros básicas e Power Query.

Tratamento e análise de dados para relatórios.

Conhecimento básico em SQL para consultas em bancos de dados (SELECT, JOIN, WHERE).

Capacidade analítica para elaborar relatórios claros e técnicos.