Analista de Suporte

Vaganet; Maringá; Sur place; BRL 39 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

Elotech procura Analista de Suporte para atuar presencialmente em Maringá, com foco em garantir a eficiência do software de gestão pública. Você atenderá usuários, solucionará problemas e conduzirá treinamentos, assegurando uma experiência positiva para clientes municipais.

O papel envolve diagnóstico de incidentes, suporte remoto e visitas técnicas, além de documentação de procedimentos e melhoria contínua do atendimento.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em áreas correlatas como Contábeis, Administração, TI ou Engenharia.
• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em software.
• Familiaridade com ferramentas de ticket e gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, traduzindo termos técnicos.
• Perfil analítico, organizado e com foco em solução.

Responsabilités

• Diagnosticar problemas relatados pelos clientes por telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou ticket.
• Prestar suporte técnico por telefone, remoto e visitas técnicas para implantação e treinamento.
• Conduzir treinamentos e orientar usuários sobre as funcionalidades do sistema.
• Documentar interações com clientes e processos do sistema.
• Acompanhar chamados até a conclusão, mantendo boa experiência do cliente.
• Focar em métricas de atendimento como SLA e apontamento de horas.
• Executar outras atividades pertinentes.]
• informações da vaga não há descrição de outras atividades

Connaissances

Autonomia

Integração com equipe

Boa comunicação

Visão analítica

Gestão de tempo

Formation

Superior completo ou em curso: Ciências Contábeis, Administração, SI, TI, Engenharia ou afins

Outils

Ferramentas de ticket

Description du poste

Descrição

Transformar a gestão pública por meio da tecnologia é o que nos move na Elotech. E para seguirmos nessa missão, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) por atendimento ao cliente, resolução de problemas e desafios que geram impacto real.
Aqui você é o guardião da experiência do cliente. O seu trabalho garante que a tecnologia que desenvolvemos funcione na prática, que os usuários sejam bem atendidos e que os municípios brasileiros consigam operar com eficiência todos os dias.

A vaga contempla atuação em diferentes módulos de gestão pública: Administrativo, Contabilidade, Tributário e Arrecadação, e Recursos Humanos.

Contratação: CLT | Presencial | Maringá – PR

Responsabilidades e atribuições

• Diagnosticar problemas relatados pelos clientes via telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou ticket, oferecendo soluções de forma clara e eficiente.
• Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, além de realizar visitas técnicas para implantação, configuração e treinamentos.
• Conduzir treinamentos e orientar usuários sobre as funcionalidades do sistema.
• Documentar todas as interações com clientes e processos do sistema.
• Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo a melhor experiência ao cliente.
• Atuar com foco nas métricas de atendimento, como SLA e apontamento de horas.
• E entre outras atividades pertinentes.

Oque esperamos de você além do técnico?Ser um Elotecher é mais do que ocupar um cargo. É fazer parte de um time que leva a sério o impacto do que constrói. Por isso, buscamos pessoas que se identificam com a nossa forma de trabalhar:

• Autonomia com responsabilidade: você assume o que faz, toma iniciativa e busca soluções sem esperar que alguém resolva por você.
• Integridade: age com ética, transparência e respeito em todas as relações, inclusive nas pequenas decisões do dia a dia.
• Colaboração: entende que o resultado é sempre do time e contribui com troca real e construção conjunta.
• Performance: busca evolução contínua, com foco na qualidade do que entrega e no seu próprio desenvolvimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em curso em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas de software.
• Familiaridade com ferramentas de ticket e gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente.
• Perfil analítico, organizado e com foco em solução.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente.
• Vivência em levantamento de requisitos e atendimento ao cliente.
• Capacidade de atuar de forma colaborativa, com autonomia, empatia e senso de responsabilidade.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site