Analista de Suporte Técnico

Ticket Gestao em Manutencao Ezc S.a; Campo Bom; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente Jr. para se juntar à sua equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por atender clientes carteirizados, garantindo a eficiência nos processos de atendimento e a entrega de indicadores de desempenho. Você terá a oportunidade de desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes e contribuir para melhorias contínuas nos processos. Se você é resiliente, possui um olhar analítico e está pronto para fazer a diferença, esta é a oportunidade ideal para você crescer em um ambiente colaborativo e desafiador.

Qualificações

• Ensino superior completo e experiência em atendimento ao cliente.
• Excel intermediário e habilidades analíticas são essenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar e oferecer suporte personalizado aos clientes.
• Gerir demandas e monitorar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Habilidade Analítica

Capacidade de Apresentação

Resiliência

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Nome da empresa disponível para cadastrados.

ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE JR

Como Analista de Suporte ao Cliente você será responsável pelo atendimento de clientes carteirizados na manutenção, com foco em garantir a entrega de todos indicadores de desempenho do cliente, bem como eficiência nos processos de atendimento.

RESPONSABILIDADES

1. Acompanhamento e suporte personalizado a clientes;
2. Gestão end to end das demandas;
3. Monitorar e acompanhar indicadores da carteira, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações quando necessário;
4. Desenvolver e manter relacionamento sólido com os clientes, bem como Gestores de Relacionamento;
5. Ter alto nível e capacidade de interlocução com áreas internas;
6. Prestar suporte técnico e capacitar os gestores de manutenção, em relação aos procedimentos e utilização das plataformas;
7. Propor melhorias nos processos da área;
8. Conduzir ações com foco no desenvolvimento e maturidade do cliente junto à Edenred.

REQUISITOS

1. Formação acadêmica: ensino superior completo;
2. Excel no mínimo intermediário;
3. Experiência profissional no atendimento ao cliente;
4. Habilidade para condução de apresentações de desempenho;
5. Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais;
6. Ser resiliente, ter perfil flexível e com foco no cliente;
7. Inglês será um diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Local de trabalho: Campo Bom

Formato: Híbrido (3x por semana presencial)