Analista de Suporte SR

Arco Educação; São Paulo; Presencial; BRL 48 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estend

Auxílio creche

Wellhub/Zenklub

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Parceria com plano de saúde para Pet

Acesso a materiais didáticos Arco

MBA e Pós Graduação

Resumo da oferta

A Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação, atua como referência técnica e operacional da equipe de Suporte de TI. Esta função prioriza a qualidade da experiência do usuário, padronização de processos e um onboarding eficiente para novos colaboradores.

Valorizamos liderança técnica, orientação a equipes menos experientes e tomada de decisão, com foco em melhoria contínua e indicadores de desempenho. A vaga valoriza diversidade.

Qualificações

• Conhecimento de processos ITIL (IT Service Management).
• Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas com foco em melhoria contínua.
• Gestão e acompanhamento de SLA e métricas de atendimento.
• Experiência com ferramentas ITSM e ambientes Windows/Google.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica e operacional da equipe de Suporte de TI.
• Garantir excelência na experiência do usuário e na qualidade das entregas.
• Padronizar processos, onboarding e movimentação de colaboradores.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte e formação de analistas júnior e pleno.

Conhecimentos

ITIL

Gestão de Incidentes

Gestão de Requisições

Gestão de SLA

Diagnóstico técnico

Onboarding de TI

Suporte a usuários

Ferramentas

ITSM tools

Windows

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

SomosArcotech, time de tecnologia daArco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.

Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.

Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

Quais serão os seus desafios com a gente?

• Atuar como referência técnica e operacional da equipe de Suporte de TI
• Garantir excelência na experiência do usuário
• Padronizar processos e qualidade das entregas, com atuação relevante no onboarding e movimentação de colaboradores.
• Apoiar o desenvolvimento dos analistas Júnior e Pleno e contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte.

O que esperamos que você tenha:

• Conhecimento de processos ITIL.
• Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas.
• Gestão e acompanhamento de SLA.
• Experiência com ferramentas ITSM
• Windows e ambiente corporativo Google.
• Experiência com processos de onboarding de TI.
• Provisionamento de equipamentos e softwares.
• Troubleshooting de hardware, software, conectividade e aplicações corporativas.
• Gestão de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos móveis.

Será um diferencial:

• Liderança técnica e influência, mesmo sem gestão direta.
• Capacidade de orientar e desenvolver profissionais menos experientes.
• Senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão.
• Comunicação clara com áreas técnicas, usuários e liderança.
• Visão analítica e orientação a indicadores.
• Organização e gestão de demandas simultâneas.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• + Vale alimentação e/ou refeição Flash
• + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• + Licença maternidade e paternidade estendida
• + Auxílio creche
• + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• + Incentivo à educação
• + Desconto em passagens aéreas
• + Parceria com plano de saúde para Pet
• + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco