Analista de Suporte II

Arco Educação; Jundiaí; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Plano de saúde

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estend

Auxílio creche

Cuidados com a saúde (Wellhub/Zenklub)

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Plano de saúde para Pet

Materiais didáticos Arco para filhos

MBA/Pós-Graduação

Resumo da oferta

Arco Educação oferece oportunidades para atuar como técnico de suporte TI, prestando suporte presencial aos colaboradores do Centro de Distribuição e realizando onboarding de TI, instalação e configuração de equipamentos. A equipe Arcotech integra a Arco Educação, desenvolvendo soluções digitais para educação.

Buscamos profissional com experiência em ambientes corporativos/logísticos, conhecimento em Windows e Google, e foco em manter SLAs.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico presencial em ambientes corporativos e logísticos.
• Conhecimento em Windows, e ambiente corporativo Google.
• Experiência com instalação e troubleshooting de notebooks, desktops, impressoras, impressoras térmicas e dispositivos móveis.
• Vivência com processos de onboarding e gestão de ativos de TI.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de SLAs.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos colaboradores do Centro de Distribuição.
• Executar o processo de onboarding de TI, incluindo preparação de notebooks, coletores, impressoras, celulares e demais equipamentos.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos utilizados na operação logística.
• Atender incidentes e requisições, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Apoiar movimentações internas, trocas de equipamentos e processos de desligamento.
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo a documentação atualizada.
• Atuar como ponto de apoio técnico para analistas juniores e interface com equipes de Infraestrutura e Sistemas.

Conhecimentos

Suporte técnico presencial

Windows & Google Workspace

Instalação & troubleshooting

Onboarding de TI

ITSM & SLAs

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

SomosArcotech, time de tecnologia daArco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.

Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.

Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.

E agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

Quais serão os seus desafios com a gente?

• Prestar suporte técnico presencial aos colaboradores do Centro de Distribuição.
• Executar o processo de onboarding de TI, incluindo preparação de notebooks, coletores, impressoras, celulares e demais equipamentos.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos utilizados na operação logística.
• Atender incidentes e requisições, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Apoiar movimentações internas, trocas de equipamentos e processos de desligamento.
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo a documentação atualizada.
• Atuar como ponto de apoio técnico para analistas juniores e interface com equipes de Infraestrutura e Sistemas.

O que esperamos que você tenha:

• Experiência em suporte técnico presencial em ambientes corporativos e logísticos.
• Conhecimento em Windows, e ambiente corporativo Google.
• Experiência com instalação e troubleshooting de notebooks, desktops, impressoras, impressoras térmicas e dispositivos móveis.
• Vivência com processos de onboarding e gestão de ativos de TI.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de SLAs.

Será um diferencial:

• Autonomia e senso de prioridade.
• Boa comunicação e atendimento ao cliente interno.
• Organização e controle de ativos.
• Perfil analítico e resolução de problemas.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Agilidade para atuar em ambientes de alta demanda operacional.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• + Vale alimentação e/ou refeição Flash
• + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• + Licença maternidade e paternidade estendida
• + Auxílio creche
• + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• + Incentivo à educação
• + Desconto em passagens aéreas
• + Parceria com plano de saúde para Pet
• + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco