Analista de Suporte II

arcoeducacao; Jundiaí; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/Refeição

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Resumo da oferta

A Arcotech, braço de tecnologia da Arco Educação, está com uma oportunidade para técnico de TI presencial no Centro de Distribuição. O papel envolve suporte direto, instalação de equipamentos, onboarding de TI e gestão de ativos.

É desejável experiência com plataformas Windows e Google, além de conhecimento em ITSM e SLAs. A vaga é para atuação em ambiente corporativo e logístico, com foco em eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico presencial em ambientes corporativos e logísticos.
• Conhecimento em Windows e ambiente corporativo Google (Google Workspace).
• Experiência com instalação e troubleshooting de notebooks, desktops, impressoras e dispositivos móveis.
• Vivência com processos de onboarding e gestão de ativos de TI.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de SLAs.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos colaboradores do Centro de Distribuição.
• Executar o onboarding de TI, incluindo notebooks, coletores, impressoras e celulares.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos.
• Atender incidentes e requisições, respeitando SLAs.
• Apoiar movimentações internas e processos de desligamento.
• Registrar chamados na ferramenta ITSM e manter documentação atualizada.
• Atuar como apoio técnico para analistas juniores e interfaces com Infraestrutura.

Conhecimentos

Suporte técnico

Windows

Google Workspace

Onboarding

Gestão de ativos

Ferramentas

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.

Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.

Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.

#VEMPRAARCO #VEMSERTECH

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

Quais serão os seus desafios com a gente?

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos colaboradores do Centro de Distribuição.
• Executar o processo de onboarding de TI, incluindo preparação de notebooks, coletores, impressoras, celulares e demais equipamentos.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos utilizados na operação logística.
• Atender incidentes e requisições, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Apoiar movimentações internas, trocas de equipamentos e processos de desligamento.
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo a documentação atualizada.
• Atuar como ponto de apoio técnico para analistas juniores e interface com equipes de Infraestrutura e Sistemas.

Requisitos

• Experiência em suporte técnico presencial em ambientes corporativos e logísticos.
• Conhecimento em Windows, e ambiente corporativo Google.
• Experiência com instalação e troubleshooting de notebooks, desktops, impressoras, impressoras térmicas e dispositivos móveis.
• Vivência com processos de onboarding e gestão de ativos de TI.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de SLAs.

Diferenciais

• Autonomia e senso de prioridade.
• Boa comunicação e atendimento ao cliente interno.
• Organização e controle de ativos.
• Perfil analítico e resolução de problemas.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Agilidade para atuar em ambientes de alta demanda operacional.

Inclusão e Diversidade

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade.

Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos.

Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito.

Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

Benefícios

• Vale alimentação e/ou refeição Flash
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco