Analista de Operações

Arco Educação; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estend

Auxílio creche

Parcerias de bem-estar (Wellhub/Zenkl3

Resumo da oferta

A Arco Educação busca profissional para atuar em operações de atendimento (CX). Você fará monitoramento em tempo real, acompanhará indicadores-chave e atuará proativamente na reversão de desvios, apoiando a liderança com análises rápidas.

As atividades incluem gestão de bases de dados de atendimento, mapeamento de gargalos e melhoria de fluxos em parceria com Qualidade, Tecnologia e Operações. Procuramos experiência em CX, domínio de indicadores e familiaridade com Salesforce e dashboards

Qualificações

• Experiência prévia em operações de atendimento, CX ou monitoramento operacional.
• Domínio na interpretação de indicadores operacionais e métricas de eficiência.
• Familiaridade com Salesforce e ferramentas de dashboards (Metabase, Power BI, Looker).
• Pensamento analítico estruturado, organização e senso de urgência.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de atuar sob pressão.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de CX em tempo real e diagnosticar desvios.
• Gerenciar bases de dados de atendimento e alocações.
• Otimizar fluxos e processos com equipes de Qualidade, Tecnologia e Operações.
• Elaborar estudos de causa raiz para apoiar decisões da liderança.

Conhecimentos

Experiência em CX

Análise de indicadores

Comunicação escrita

Gestão de pressão

Ferramentas

Salesforce

Metabase

Power BI

Looker

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Monitoramento Operacional em Tempo Real: Acompanhar continuamente os indicadores chave de CX via dashboards, atuando de forma proativa no diagnóstico de causa raiz e reversão imediata de desvios.
• Gestão e Governança de Bases de Dados: Garantir a acurácia, manutenção e atualização contínua das bases operacionais de atendimento e controle de alocações.
• Otimização de Fluxos e Processos: Mapear gargalos em fluxos de trabalho (solicitações internas, gestão de dúvidas, integrações de sistemas) e propor melhorias contínuas em sinergia com as áreas de Qualidade, Tecnologia e Operações.
• Estudos e Diagnósticos Operacionais: Elaborar análises de causa raiz e estudos operacionais para suportar tomadas de decisão da liderança e prevenção de crises.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience (CX) ou atuação em Monitoramento Operacional.
• Domínio na interpretação e análise de indicadores operacionais e métricas de eficiência.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Power BI, Looker).
• Pensamento analítico estruturado, alta capacidade de organização e elevado senso de urgência.
• Excelente comunicação escrita e facilidade para atuar sob pressão em ambientes operacionais dinâmicos.

Diferenciais:

• Vivência com gestão de filas e conceitos de Workforce Management (WFM).
• Experiência na estruturação ou utilização de ferramentas de automação de fluxo (ex.: Pipefy, scripts integrados, planilhas avançadas).
• Experiência em operações de atendimento de alta volumetria, multimarcas ou no segmento de EdTech.
• Participação anterior em projetos de migração de sistemas ou projetos de governança/sanitização de bases operacionais.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• + Vale alimentação e/ou refeição Flash
• + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• + Licença maternidade e paternidade estendida
• + Auxílio creche
• + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• + Incentivo à educação
• + Desconto em passagens aéreas
• + Parceria com plano de saúde para Pet
• + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco