Analista de Suporte II

Arco Educação; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 170 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale transporte

Licença estendida

Auxílio creche

Parcerias MBA

Acesso a materiais Arco

Descontos passagens

Resumo da oferta

A Arco Educação busca profissional para atuar na gestão de acessos, suporte remoto e governança de TI. O candidato irá conduzir concessões, alterações e revogações de acessos, assegurando conformidade com as políticas internas.

O papel envolve automação de rotinas, auditorias e melhoria de fluxos com foco em eficiência. Requer formação em TI, conhecimento em ITIL/COBIT e familiaridade com IA nas ferramentas.

Qualificações

• Experiência com gestão de acessos e suporte remoto.
• Formação superior em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento de frameworks de governança (ITIL, COBIT).
• Experiência em automação e scripts para rotinas operacionais.
• Familiaridade com Inteligência Artificial nas ferramentas de trabalho.

Responsabilidades

• Monitorar a fila de chamados, cumprindo SLAs e evitando escalonamentos.
• Concessão, alteração e revogação de acessos a sistemas, conforme políticas.
• Acompanhar fluxos de admissão e movimentação interna, aplicando políticas com rigor.
• Realizar auditorias, coletar IPEs, criar relatórios de recertificação e manter documentação.
• Identificar problemas recorrentes e desenvolver automações para melhorar rotinas.

Conhecimentos

Gestão de Acessos

Atendimento remoto

Automação com scripts

ITIL/COBIT

Formação académica

Superior em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Google Workspace

JumpCloud

IGA (Identity Governance)

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Feita de pessoas que transformam a educação

Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala. Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais. Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil.

#VemPraArco

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

Quais serão os seus desafios com a gente?

• Monitorar a fila de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e atuando para evitar escalonamentos. Atuar na resolução de incidentes, orientando usuários e identificando a causa do problema.
• Realizar a concessão, alteração e revogação de acessos a sistemas, aplicações e ferramentas corporativas, de acordo com as políticas de segurança da informação. Atender solicitações e chamados relacionados a acessos, monitorando prazos e garantindo qualidade no atendimento.
• Acompanhar e garantir a fluidez sistêmica nos fluxos de admissão e movimentação interna, assegurando que as políticas da empresa sejam aplicadas rigorosamente, principalmente na revogação de acessos elegíveis.
• Executar controles de auditoria, coletar IPEs, elaborar relatórios de recertificação de acessos e criar/manter atualizada toda a documentação da área (normas, políticas e procedimentos).
• Identificar problemas recorrentes, propor soluções básicas e desenvolver pequenas automações (scripts) que otimizem as rotinas operacionais do dia a dia aumentando a eficiência operacional.

O que esperamos que você tenha:

• Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final (Suporte Remoto);
• Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas;
• Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT, etc.);
• Experiência na criação de automações e scripts para facilitar rotinas operacionais;
• Familiaridade com a utilização de Inteligência Artificial como apoio nas ferramentas e rotinas de trabalho.

Será um diferencial:

• Experiência prática com Google Workspace;
• Experiência com JumpCloud;
• Experiência com soluções de IGA (Identity Governance and Administration);
• Experiência com criação de matriz RBAC (Role-Based Access Control).
• Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança;

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• + Vale alimentação e/ou refeição Flash
• + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• + Licença maternidade e paternidade estendida
• + Auxílio creche
• + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• + Incentivo à educação
• + Desconto em passagens aéreas
• + Parceria com plano de saúde para Pet
• + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco