Analista de Suporte Residente - Software Tributário - Pinhais/PR

Ipm; Pinhais; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A IPM, GovTech brasileira que oferece soluções em nuvem com IA para gestão pública, busca profissional para fornecer suporte técnico e treinar usuários. O foco é melhorar a experiência de uso, identificar melhorias e abrir chamados com base nas solicitações dos usuários.

O candidato ideal possui graduação nas áreas relacionadas e experiência em suporte de software, com diferencial para conhecimento da legislação tributária na esfera pública.

Qualifications

• Graduação completa ou em curso nas áreas listadas.
• Experiência com suporte de software ou implantação.
• Conhecimento da legislação tributária na área pública é diferencial.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico em sistemas no ambiente interno do cliente e solucionar dúvidas sobre o software.
• Identificar e descrever melhorias para implementação do software.
• Abrir chamados com base em solicitações dos usuários e inconformidades.
• Realizar treinamentos aos usuários do software.
• Manter-se atualizado sobre tecnologias e ferramentas relevantes para aprimorar operações públicas.

Skills

Suporte de software

Treinamento de usuários

Identificação de melhorias

Education

Ciências Contábeis/ Administração/ TI

Job description

E se o seu trabalho ajudasse cidades inteiras a tomar decisões melhores?

Na IPM, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções em nuvem com Inteligência Artificial aplicadas à gestão pública, capazes de transformar dados em decisões mais inteligentes para áreas essenciais como saúde, educação, contabilidade e planejamento urbano.

Somos uma GovTech brasileira que atua diariamente ao lado de centenas de municípios, antecipando problemas, simplificando processos e ajudando gestores públicos a cuidar melhor das cidades e das pessoas. Aqui, inovação não é discurso: é impacto real, mensurável e em escala.

Trabalhar na IPM é fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para mudar realidades, assumir grandes desafios e construir, todos os dias, o futuro da gestão pública.

Se você busca propósito, inovação e a chance de deixar sua marca em algo que realmente importa, o seu lugar pode ser aqui!

Nessa vaga, seu desafio será:

• Fornecer suporte técnico em sistemas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória;
• Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;
• Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso;
• Realizar treinamento aos usuários do software, esclarecendo as dúvidas pontuais;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação. Este profissional deve estar preparado para identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes.

Para essa posição, você vai precisar de:

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Ciências Contábeis, Administração, Tecnologia (Sistemas da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros), Engenharias ou áreas relacionadas;
• Experiência com suporte de software ou implantação;
• Será um diferencial ter conhecimento da legislação evivência em rotinas tributárias na área pública (IPTU, ITBI, ISS, Dívida Ativa, Contribuição de Melhoria, dentre outras).