ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Quality Digital; Guarulhos; On-site; BRL 33,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Assistência médica

Convênio com farmácias

Seguro de vida coletivo

Universidade Corporativa

Job summary

A Quality Digital busca profissional para atuar como suporte técnico, atendendo usuários por telefone, remoto e presencial em Guarulhos. Perfil ágil, organizado e proativo, com foco na resolução de problemas e atendimento de alta qualidade.

Você irá atuar com Windows, Office 365, hardware, redes e segurança da informação, seguindo SLAs e colaborando com equipes para manter a disponibilidade dos ambientes do cliente. CNH B é desejável para eventuais deslocamentos.

Qualifications

• Conhecimento básico em Windows OS, Office 365 e hardware de usuários.
• Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e segurança da informação básica.
• CNH B é desejável para deslocamentos eventuais.
• Experiência em suporte técnico será diferencial.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (OTRS, GLPI, ServiceNow ou Freshservice).
• Ter atuação em ambiente corporativo de grande porte é um plus.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos usuários por telefone, remoto e presencial, com atendimento claro e cordial.
• Registrar e tratar chamados em ferramenta ITSM, seguindo SLA.
• Trabalhar com Windows, Office 365, hardware, redes e impressoras.
• Auxiliar na resolução de incidentes e requisições de baixa/média complexidade.
• Escalonar chamados quando necessário, repassando informações técnicas.

Skills

Windows OS

Office 365

Hardware

Redes TCP/IP

Segurança da Informação

CNH B

Tools

OTRS

GLPI

ServiceNow

Freshservice

Job description

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos. Temos cerimões para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefónico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;
• Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorizacao, priorização e acompanhamento conforme SLA;
• Atuar em chamados relacionados a:
• Sistemas operacionais (Windows);
• Software, hardware e periféricos;
• Redes de computadores;
• Pacote Office / Microsoft 365;
• Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
• Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
• Realizar análises iniciais, tópicivel e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
• Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;
• Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
• Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
• Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.

Requirements and skills

Conhecimento básico em:

• Sistema operacional Windows;
• Pacote Office / Microsoft 365;
• Hardware (desktop, notebook, impressoras);
• Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);
• Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
• Possuir CNH B

Serão diferencial:ês:

• Experiença prévia em suporte técnico;
• Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
• Vivencia em ambientes corporativos de grande porte;
• Noões básicas de ITIL.

Horário de Atuação:

• De segunda a domingo das 07:00 às 19:00 em Guarulhos - SP

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nóssoas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúd em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financiária
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendencias de mercado e muito mais
• Programa de Indícacoes com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo