Analista de Suporte Pleno

Thomas Reuters; Campinas; Híbrido; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia busca um Analista de Suporte Pleno, que atuará em um ambiente híbrido. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico e operacional aos clientes, envolvendo tarefas como resolução de incidentes e comunicação constante com a equipe de desenvolvimento. Com foco no desenvolvimento profissional, a empresa oferece um ambiente colaborativo e flexível que promove equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Serviços

Modelo de trabalho híbrido

Flexibilidade de trabalho

Benefícios abrangentes

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Impacto social e voluntariado

Qualificações

• Experiência em suporte de software e atendimento ao cliente é essencial.
• Formação na área de Sistemas de Informação, Contabilidade ou similar é um diferencial.
• Conhecimento em ABAP é valorizado.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone e sistema de chamados para resolver dúvidas.
• Realizar simulações de erros em sistemas para reproduzir problemas.
• Gerenciar várias atividades simultaneamente enquanto alcança metas.

Conhecimentos

Suporte de Software

Atendimento ao cliente

Formação académica

Formação em Sistemas de Informação ou área relacionada

Ferramentas

ERP SAP

Oracle

Banco de dados Oracle

SQL

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Pleno

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Pleno em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas que ajudem os profissionais a tomar decisões confiáveis e melhores seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas coleta informações, inovação e insights para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

About the Role / Sobre a Posição

Nesta oportunidade, como Analista de Suporte Pleno, você irá:

• Prestar atendimento aos clientes por telefone e via sistema de chamados, para esclarecimento de dúvidas funcionais/técnicas relacionadas ao produto.

• Realizar simulações de erros relacionados ao sistema atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente relatado pelo cliente.

• Fazer acompanhamento constante dos chamados para compreensão do incidente com foco na resolução.

• Quando necessário, realize acesso remoto ou entre em contato com o cliente via telefone, com o objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido no ambiente interno de testes.

• Abertura de demanda interna junto ao Tempo de Desenvolvimento para Correção do incidente identificado.

• Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente.

• Gerenciar múltiplas atividades.

• Geração de conteúdo na base de conhecimento através da criação de FAQ's.

• Trabalhar com metas estipuladas e acompanhamento de desempenho.

About You / Sobre você

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Vivência com Suporte de Software;

• Experiência em atendimento ao cliente.

Diferencial

• Formação nas área em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistema ou área Contábil/Tributária;

• Vivência com ERP SAP/Oracle e conhecimento em ABAP;

• Conhecimento em banco de dados Oracle ou SQL;

• Experiência na geração de obrigações fiscais, apurações e/ou experiência em Software de soluções fiscais/tributárias ou contábeis;

• Conhecimento em obrigações fiscais e acessórios no âmbito estadual e/ou federal;

• Inglês para escrever e conversas com times globais.

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O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.

• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

Descubra como se proteger de anúncios de emprego fraudulentos aqui. Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com.