Analista de Suporte Operacional - Prazo determinado

Meu Home; Brasil; Teletrabalho; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição via iFood

Auxilio Home office

Resumo da oferta

A Quero Passagem, marketplace de passagens rodoviárias, busca um Analista de Suporte Operacional para atuar no suporte às operações de venda, assegurando a qualidade dos processos e a satisfação dos parceiros.

Este contrato é por prazo determinado de 4 meses, com possibilidade de efetivação, em regime 100% remoto no Brasil, com jornada 6x1, turnos das 14h às 20h, suporte a operações B2B e B2C, e foco na melhoria contínua dos procedimentos.

Qualificações

• Experiência anterior em operações, atendimento ou backoffice.
• Vivência com sistemas de emissão de passagens rodoviárias ou plataformas similares.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Responsabilidades

• Realizar emissões, remarcações, cancelamentos e consultas de passagens rodoviárias.
• Prestar suporte operacional às operações B2B e B2C.
• Atender parceiros comerciais e oferecer suporte às áreas internas da empresa.
• Monitorar filas operacionais, priorizando demandas conforme criticidade e SLA.
• Conferir reservas, tarifas, horários e dados dos passageiros, assegurando a precisão das informações.
• Identificar, corrigir e acompanhar inconsistências operacionais.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos e contribuir para a eficiência da operação.

Conhecimentos

Operações

Atendimento ao cliente

Backoffice

Ferramentas

Totalbus

Smartbus

Impetus

Luna

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Quero Passagem

Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.

A Oportunidade

A Oportunidade

Estamos em busca de um Analista de Suporte Operacional para atuar no suporte às operações de vendas de passagens rodoviárias, garantindo a qualidade dos processos, o atendimento aos parceiros e o bom funcionamento da operação.

Esta é uma oportunidade por prazo determinado de 4 meses, com possibilidade de efetivação ao final do período, de acordo com as necessidades da empresa e o desempenho durante a contratação.

O que você fará?

• • Realizar emissões, remarcações, cancelamentos e consultas de passagens rodoviárias;
  • Prestar suporte operacional às operações B2B e B2C;
  • Atender parceiros comerciais e oferecer suporte às áreas internas da empresa;
  • Monitorar filas operacionais, priorizando demandas conforme criticidade e SLA;
  • Conferir reservas, tarifas, horários e dados dos passageiros, assegurando a precisão das informações;
  • Identificar, corrigir e acompanhar inconsistências operacionais;
  • Apoiar a melhoria contínua dos processos e contribuir para a eficiência da operação.

Requisitos

• • Experiência anterior em operações, atendimento ou backoffice;
  • Vivência com sistemas de emissão de passagens rodoviárias ou plataformas similares;
  • Conhecimento do Pacote Office;
  • Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes;
  • Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferencial

• Conhecimento de sistemas de reserva rodoviário: Totalbus, Smartbus, Impetus e Luna.

Informações da Vaga

• • Local de trabalho: 100% remoto

  • Regime de contratação: CLT - Prazo determinado - 4 meses

  • Jornada de trabalho: 6x1 | conforme escala

  • Turnos de atuação: 14hs ás 20hs

Benefícios incríveis para você!

Vale Alimentação/Refeição via iFood;
Auxilio Home office.