Analista de Campo I | SP14 Cajamar

Fretadão; Cajamar; Presencial; BRL 33 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flex food Swile

Vale-transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Acesso a coworking

Antecipação de salário

Empréstimo consignado

Benefício farmácia

Auxílio creche

Licença maternidade/paternidade estend

Day off de aniversário

Clube de Descontos

Condições especiais para inglês

Resumo da oferta

A Fretadão busca um Analista de Campo para atuar nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros. O profissional fará atendimentos presenciais, orientará sobre linhas e solucionará dúvidas operacionais.

Entre as responsabilidades estão a fiscalização de veículos, registro de ocorrências e participação em reuniões de indicadores. Benefícios incluem plano de saúde, auxílio creche e acesso a espaços de coworking em todo o Brasil.

Qualificações

• Conhecimento básico de operação de transporte/frota.
• Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios.
• Capacidade de análise operacional básica.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial aos passageiros.
• Orientar passageiros sobre linhas e itinerários.
• Fiscalizar veículos e registrar não conformidades.
• Acompanhar a execução de ações corretivas.
• Realizar validações de elegibilidade de passageiros.

Conhecimentos

Operação de transporte

Comunicação clara

Pacote Office

Análise operacional

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

O desafio:

Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.

Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.

O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade.

O que você vai fazer:

• Atendimento e Experiência do Passageiro
• Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos;
• Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações;
• Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados;
• Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros;
• Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros;
• Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada;
• Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade;
• Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria.
• Fiscalização e Qualidade Operacional
• Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados;
• Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação;
• Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados;
• Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão;
• Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências.
• Apoio a Processos Operacionais
• Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B;
• Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas;
• Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time.

O que buscamos em você:

• Conhecimento básico de operação de transporte/frota;
• Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios;
• Pacote Office (especialmente Excel);
• Capacidade de análise operacional básica;
• Comunicação clara e objetiva.

Nossos benefícios

• Flex food Swile – R$ 880,00/mês
• Cartão Mobilidade / Vale-transporte
• Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
• Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)
• Seguro de vida
• Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
• Antecipação de salário Creditas
• Empréstimo consignado
• Benefício farmácia
• Auxílio creche
• Licença maternidade e paternidade extendida
• Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
• Day off de aniversário
• Indicação de Fretonauta Talento
• Best Off – Clube de Descontos
• Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês