ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO JUNIOR

Autopass S/A; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Happy Day

Resumo da oferta

A Autopass S/A está buscando profissional para atuar no suporte operacional e monitoramento de serviços na região de São Paulo. Você ficará responsável por acompanhar incidentes, dashboards e logs, realizando diagnóstico inicial e escalonando questões quando necessário.

O candidato ideal possui formação em TI, conhecimentos de SLA e experiência com ferramentas de atendimento, além de capacidade de trabalhar com dados e indicadores operacionais. É oferecida posição estável em regime presencial.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas listadas.
• Conhecimentos de processos de atendimento e sustentação de serviços.
• Noções de gestão de incidentes, problemas e SLA.
• Conhecimentos básicos de banco de dados e consultas SQL.
• Capacidade de interpretar logs e informações técnicas.
• Conhecimentos de Excel.
• Familiaridade com ferramentas de chamados e gestão de incidentes.
• Capacidade de trabalhar com dashboards e indicadores operacionais.

Responsabilidades

• Monitorar serviços e ambientes produtivos sob responsabilidade da área.
• Acompanhar indicadores e alertas operacionais.
• Receber, registrar, classificar e acompanhar incidentes e demandas operacionais.
• Realizar atendimento operacional de primeiro nível e diagnóstico inicial.
• Executar procedimentos e rotinas operacionais previamente definidos.
• Realizar consultas e análises em sistemas, logs, dashboards e bases de dados.
• Executar procedimentos de recuperação e contingência conforme documentação.
• Escalonar incidentes para áreas técnicas quando necessário.
• Acompanhar incidentes de ponta a ponta até normalização.
• Validar restabelecimento dos serviços após atuação das áreas técnicas.
• Acompanhar SLAs, prazos e aging das demandas.
• Identificar situações recorrentes e encaminhar para análise de causa raiz.
• Manter registros e evidências das tratativas.
• Atualizar procedimentos e base de conhecimento operacional.
• Contribuir para relatórios e indicadores da operação.
• Comunicar incidentes e indisponibilidades.

Conhecimentos

Atendimento e sustentação de serviços

Gestão de incidentes e SLA

Interpretar logs e informações

Excel

Gestão de dashboards/indicadores

Formação académica

Bacharelado ou curso superior em TI (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, etc.)

Ferramentas

SQL

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar!

Na Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamossoluçõespara todo o ecossistema damobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência emtecnologia e inovaçãoem mobilidade no Brasil e buscamos pessoascuriosas,engajadase comvontade de crescerpara construir esse futuro com a gente.

Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar os serviços e ambientes produtivos sob responsabilidade da área;
• Acompanhar indicadores e alertas operacionais;
• Receber, registrar, classificar e acompanhar incidentes e demandas operacionais;
• Realizar atendimento operacional de primeiro nível e diagnóstico inicial;
• Executar procedimentos e rotinas operacionais previamente definidos;
• Realizar consultas e análises iniciais em sistemas, logs, dashboards e bases de dados;
• Executar procedimentos de recuperação e contingência conforme documentação operacional;
• Escalonar incidentes para Tecnologia ou áreas especialistas quando necessário;
• Acompanhar incidentes de ponta a ponta até sua normalização;
• Validar o restabelecimento dos serviços após atuação das áreas técnicas;
• Acompanhar SLAs, prazos e aging das demandas;
• Identificar situações recorrentes e apoiar o encaminhamento para análise de causa raiz;
• Manter registros e evidências das tratativas realizadas;
• Atualizar procedimentos, documentação e base de conhecimento operacional;
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores da operação;
• Apoiar a comunicação sobre incidentes e indisponibilidades;
• Participar dos rituais e comitês operacionais da área;
• Apoiar a estabilização de novos serviços após entrada em produção;
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e automação das rotinas operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em: Sistemas de Informação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Gestão de Tecnologia da Informação; Redes de Computadores; Engenharia da Computação; Engenharia de Produção.
• Conhecimentos de processos de atendimento e sustentação de serviços;
• Noções de gestão de incidentes, problemas e SLA;
• Conhecimentos básicos de banco de dados e consultas SQL;
• Capacidade de interpretar logs e informações técnicas;
• Conhecimentos de Excel;
• Familiaridade com ferramentas de chamados e gestão de incidentes;
• Capacidade de trabalhar com dashboards e indicadores operacionais.

Diferenciais

• Conhecimento de ITIL;
• Experiência com ambientes de missão crítica ou alta disponibilidade;
• Experiência em NOC, Command Center, Service Desk, sustentação ou operações de TI;
• Power BI;
• SQL;
• Ferramentas de observabilidade e monitoramento;
• Conhecimento de automação de rotinas;
• Experiência nos segmentos de mobilidade, meios de pagamento, bilhetagem eletrônica ou serviços financeiros.
• Conhecimentos básicos sobre APIs, integrações e arquitetura de sistemas serão considerados diferenciais.

Informações adicionais

• Vale Transporte;
• Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
• Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
• Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
• Zenklub;
• Wellhub;
• PLR;
• Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.