Analista de Campo I | Cajamar

Fretadão

Cajamar

Presencial

BRL 25 668 - 33 480

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Transforma esta função numa entrevista — um currículo e uma carta de apresentação criados à volta do que este empregador procura.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flex food Swile – R$ 880,00/mês

Cartão Mobilidade / Vale-transporte

Plano de saúde Sul América

Plano odontológico Sul América

Seguro de vida

Woba – coworking no Brasil

Antecipação de salário Creditas

Empréstimo consignado

Benefício farmácia

Auxílio creche

Licença maternidade e paternidade est.

Resumo da oferta

A Fretadão procura um representante operacional para atuar nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência aos passageiros por meio de atendimento presencial, apoio à operação local e orientação sobre linhas e horários.

Você abrirá tickets, conduzirá onboarding, apoiará campanhas de comunicação e registrará ocorrências, além de colaborar com a gestão para melhorias contínuas nas operações.

Qualificações

Conhecimento básico de operação de transporte/frota.
Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios.
Pacote Office (especialmente Excel).
Capacidade de análise operacional básica.
Comunicação clara e objetiva.

Responsabilidades

Atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos.
Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais.
Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações.
Realizar abertura de tickets para rastreabilidade dos atendimentos.
Conduzir onboarding e pré-onboarding para novos passageiros.
Apoiar campanhas de comunicação e engajamento com os passageiros.
Gerir e atualizar a base de ativos da unidade.
Participar de reuniões de indicadores com a gestão.

Conhecimentos

Operação de transporte

Análise operacional

Comunicação clara

Atenção a detalhes

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

O desafio

Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.

Escala: 5x2
Horário: 13:30 às 22:30

O que você vai fazer

Atendimento e Experiência do Passageiro
- Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos;
- Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais;
- Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações;
- Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados;
- Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros;
- Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros;
- Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada;
- Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade;
- Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria.
Fiscalização e Qualidade Operacional
- Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados;
- Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação;
- Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados;
- Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão;
- Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências.
Apoio a Processos Operacionais
- Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B;
- Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas;
- Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realizada pela gestão do time.