Analista de suporte N2

Casado; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato PJ

Formato híbrido (São Paulo – Pinheiros

Seguro de Vida

Acesso ao WellHub (antigo Gympass)

Job summary

A Groovetech busca um Administrador de Sistemas N2 e Observabilidade para sustentar ambientes críticos do Projeto RFID / Operação Guardião. Atuar na camada N2, monitorar, criar indicadores e responder a eventos, em conformidade com SLA/FCR do contrato.

O papel envolve integração à equipe de sustentação N2 com escala de plantões, monitoramento com Zabbix/Grafana/Dynatrace/Datadog e KPIs em Power BI, além de gestão de incidentes no Jira/ITSM e automação com Python/Shell Script.

Qualifications

• Sólida experiência em observabilidade e monitoramento (Grafana, Dynatrace, Datadog, Zabbix, Kibana/Elasticsearch).
• Experiência em construção de dashboards de métricas (Power BI, Grafana, Datadog).
• Conhecimento em ITSM (Jira, ServiceNow) e gestão de incidentes/problemas conforme ITIL.
• Automação de rotinas com Python e Shell Script.
• Disponibilidade para plantões/sobreaviso nos finais de semana.
• Conhecimentos em troubleshooting de OS (Windows/Linux) e infraestrutura.

Responsibilities

• Monitorar métricas, logs e rastreamentos em ambientes críticos.
• Desenvolver e atualizar dashboards e indicadores técnicos e operacionais.
• Tratar incidentes, problemas e requisições no Jira e ITSM seguindo ITIL.
• Realizar troubleshooting técnico em infra e aplicações.
• Conduzir Incident Massivos (3+ lojas) quando necessário.
• Desenvolver scripts/automação para otimizar rotinas e resposta a alertas.

Skills

Análise de dados

Foco em estabilidade

Tools

Grafana

Dynatrace

Datadog

Zabbix

Kibana/Elasticsearch

Power BI

Jira

ServiceNow

Python

Shell Script

Job description

A Groovetech busca um Administrador de Sistemas N2 e Observabilidade para atuar na sustentação de ambientes críticos do Projeto RFID / Operação Guardião. O profissional atuará na camada N2 garantindo a estabilidade, monitoramento, criação de indicadores e resposta ágil a eventos, alinhado ao modelo operacional por camadas e às regras de SLA e FCR do contrato.Integrar a equipe de sustentação N2, com jornada de trabalho de segunda a sexta-feira, das 08h às 14h30;Atuação em escala de plantão/sobreaviso aos finais de semana, conforme escala da equipe (turnos diurno das 05h30 às 17h30);Monitorar e analisar métricas, logs e rastreamentos em ambientes críticos utilizando Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog e Kibana / Elasticsearch;Desenvolver e atualizar dashboards e indicadores técnicos e operacionais (Grafana, Dynatrace, Datadog, Kibana e Power BI);Tratar incidentes, problemas e requisições no Jira e demais ferramentas ITSM, aplicando práticas ITIL e controlando SLA de atendimento (uso de status P6 para pausa por terceiros);Realizar troubleshooting técnico em ambientes operacionais, de infraestrutura e aplicações;Identificar padrões de erro e apoiar na condução de Incidentes Massivos (erro simultâneo em 3+ lojas);Desenvolver scripts e automações (ex: Python e Shell Script) para otimizar rotinas operacionais e resposta a alertas

Requisitos

• Sólida experiência em ferramentas de Observabilidade e Monitoramento (Grafana, Dynatrace, Datadog, Zabbix, Kibana/Elasticsearch)
• Experiência em construção de dashboards de métricas e apresentação de resultados/indicadores (Power BI, Grafana, Datadog)
• Prática em ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow) e gestão de incidentes/problemas conforme ITIL
• Conhecimento em automação de rotinas e scripts (ex: Python, Shell Script)
• Disponibilidade para participar da escala de plantões/sobreaviso aos finais de semana
• Conhecimentos em troubleshooting de sistemas operacionais (Windows/Linux) e infraestrutura

Comportamentais

• Postura analítica, perfil proativo e foco em estabilidade, governança e documentação
• Excelente comunicação, forte senso de urgência e foco em resolução de chamados no primeiro contato (FCR)

Benefícios

• Modelo de contratação: PJ
• Formato: Híbrido (São Paulo - região de Pinheiros)
• Benefícios extra: Seguro de Vida + Acesso ao WellHub (antigo Gympass)