Analista de Monitoramento Júnior

V8.Tech; Rio de Janeiro; On-site; BRL 2,500 - 4,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios Flexíveis (Cartão Flash)

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Voucher Smash Card

Parceria com escola de inglês

TotalPass

Guapeco (benefício pet)

Alura

Certificações de parceiros

Job summary

A V8.TECH está buscando um Analista de Monitoramento Jr. para atuar no NOC, contribuindo com o monitoramento contínuo da infraestrutura, sistemas e serviços de TI.

A pessoa será responsável pela identificação e tratamento inicial de incidentes, acompanhando alertas em tempo real, acionando e escalonando, registrando informações e encaminhando até a resolução, em um ambiente colaborativo e com aprendizado técnico contínuo.

Qualifications

• Graduação completa em TI ou área relacionada.
• Experiência mínima de 1 ano em NOC, Service Desk, Monitoramento ou operações de TI.
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36, em turnos diurnos/noturnos, incluindo finais de semana.

Responsibilities

• Monitorar ativamente sistemas, redes, infraestrutura e serviços de TI, identificando alertas, indisponibilidades e incidentes.
• Identificar, registrar, classificar e realizar o primeiro atendimento de incidentes e alertas.
• Abertura e acompanhamento de chamados com clientes, equipes internas e operadoras de telefonia, conforme prioridades.
• Controlar incidentes críticos e acompanhar evolução até a resolução.
• Acionamentos e escalonamentos conforme processos e níveis de suporte.
• Registrar informações na ferramenta de ITSM e manter histórico dos atendimentos.
• Garantir passagem de turno clara, registrando incidentes e pendências.
• Manter comunicação clara com equipes, clientes e stakeholders durante incidentes.

Skills

Redes

TCP/IP

DNS

SNMP

Monitoramento

Gestão de incidentes

ITSM

Comunicação clara

Education

Graduação completa em TI ou área relacionada

Tools

Zabbix

Grafana

Nagios

ServiceNow

Job description

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Monitoramento Jr. para atuar no NOC (Network Operations Center) na V8.TECH, contribuindo para o monitoramento contínuo da infraestrutura, sistemas e serviços de TI.

Essa pessoa terá papel importante na identificação e tratamento inicial de incidentes, acompanhando alertas em tempo real, realizando acionamentos e escalonamentos e garantindo que as informações sejam registradas e direcionadas corretamente até a resolução.

Buscamos um perfil atento, proativo e resolutivo, com capacidade para identificar possíveis falhas, priorizar situações críticas e manter uma comunicação clara com diferentes equipes e clientes.

A posição oferece contato com diferentes tecnologias e ambientes, proporcionando aprendizado contínuo e desenvolvimento técnico dentro de um ambiente colaborativo.

Principais responsabilidades

• Monitorar ativamente sistemas, redes, infraestrutura e serviços de TI, identificando alertas, indisponibilidades e possíveis incidentes;

• Identificar, registrar, classificar e realizar o primeiro atendimento de incidentes e alertas;

• Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a clientes, equipes internas e operadoras de telefonia, conforme prioridades e classificações estabelecidas;

• Controlar incidentes críticos, garantindo o direcionamento para as equipes responsáveis e acompanhando sua evolução até a resolução;

• Realizar acionamentos e escalonamentos de acordo com os processos e níveis de suporte estabelecidos;

• Registrar informações relevantes na ferramenta de ITSM, mantendo o histórico dos atendimentos, comunicações e ocorrências atualizado;

• Garantir uma passagem de turno clara e completa, registrando incidentes, pendências e pontos de atenção;

• Manter comunicação clara e objetiva com equipes internas, clientes e demais stakeholders durante incidentes e atividades operacionais;

• Apoiar a criação e evolução de dashboards, alertas e automações de monitoramento;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e rotinas do NOC;

• Contribuir para um ambiente colaborativo, compartilhando conhecimentos e apoiando o desenvolvimento contínuo do time;

• Representar a V8.TECH com profissionalismo e integridade nas interações com clientes, parceiros e equipes internas.

Conhecimentos técnicos

É importante possuir conhecimentos básicos ou intermediários em:

• Redes e protocolos, incluindo TCP/IP, DNS e SNMP;

• Ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana, Nagios ou similares;

• Conceitos e processos de gestão de incidentes;

• Ferramentas de ITSM, como ServiceNow ou equivalentes;

• Registro, acompanhamento, classificação e escalonamento de chamados;

• Conceitos relacionados a monitoramento de infraestrutura, sistemas e serviços de TI.

Formação e experiência

• Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;

• Experiência mínima de 1 ano em NOC, Service Desk, Monitoramento ou operações de TI;

• Disponibilidade para atuação em escala 12x36, em turno diurno ou noturno, incluindo finais de semana.

Competências comportamentais

Buscamos uma pessoa que tenha:

• Organização e visão sistêmica para acompanhar diferentes eventos e identificar prioridades;

• Comunicação clara e assertiva para interação com equipes, clientes e demais stakeholders;

• Capacidade analítica e resolução de problemas para identificar causas e direcionar incidentes;

• Gestão de crises e equilíbrio sob pressão, especialmente diante de incidentes críticos;

• Proatividade e senso de urgência, sabendo diferenciar situações críticas das demais demandas;

• Empatia e foco na experiência do usuário e do cliente;

• Interesse genuíno por aprendizado contínuo, colaboração e compartilhamento de conhecimento.

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL;

• Experiência com ServiceNow ou outras ferramentas de ITSM;

• Experiência com ferramentas como Dynatrace, Zabbix e Grafana;

• Conhecimentos relacionados a Observabilidade;

• Vivência com ambientes de missão crítica;

• Experiência com criação ou evolução de dashboards e alertas;

• Conhecimentos básicos em automação de rotinas de monitoramento.

Informações Adicionais

• Remuneração CLT compatível com o mercado;
• Modelo de trabalho: 100% presencial, no Rio de Janeiro, na região da Cidade Nova.
• Atuação em escala 12x36, em turno diurno ou noturno, incluindo finais de semana;
• Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde (Porto Seguro);
• Plano Odontológico (Porto Seguro);
• PLR de acordo com a política da empresa;
• Voucher Smash Card no dia do aniversário;
• Parceria com escola de inglês;
• Programa de indicação #amigosv8.tech;
• TotalPass;
• Guapeco (benefício pet);
• Alura (plataforma de cursos online);
• Certificações de parceiros;