Analista de Suporte Junior II

CTC; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Vaga de Suporte Técnico na CTC está em São Paulo, Brasil. O profissional ficará responsável por suporte corretivo e preventivo, diagnóstico de falhas em hardware e software, inspeções periódicas e atuação em campo, com atendimento remoto e presencial.

O candidato deve possuir experiência em configurações de redes, segurança da informação e suporte a usuários, mantendo evidências de testes e mantendo operação estável das redes e equipamentos, conforme as diretrizes do contrato.

Skills

Suporte técnico

Redes LAN/WAN

Atendimento ao cliente

Job description

Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuições)

• Suporte técnico (corretivo e preventivo)


• Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software).


• Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas.


• Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software).


• Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências.


• Atendimento remoto e presencial (campo)


• Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software).


• Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas.


• Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia.


• Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho)


• Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções).


• Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets.


• Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido .


• Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários.


• Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)


• Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade).


• Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade).


• Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico).


• Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP.


• Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches.


• Segurança da informação e proteção de dados


• Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção.


• Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas.


• Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas.


• Periféricos, insumos e mídias


• Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas.


• Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos.


• Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade.


• Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo)


• Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede).


• Processos, documentação e ITSM (chamados)


• Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final).


• Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.