Pessoa Analista de Serviços de TI JR

confidential; Florianópolis; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação/Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Vale Transporte

Participação nos Lucros e Resultados

Voucher para Kit Setup

Seguro de vida

Day Off aniversário

Programa de promoção à saúde e bem‑est

Parcerias e descontos

Resumo da oferta

A Softplan procura um(a) Analista de Serviços de TI JR para atuar na solução Solar BPM, atendendo usuários, registrando e acompanhando chamados, solucionando ocorrências e contribuindo para melhoria contínua.

É requisito ter formação superior em TI, conhecimento em JavaScript e SQL, além de familiaridade com Jira e ferramentas de IA. A vaga é 100% presencial em Florianópolis/SC.

Qualificações

• Residir em Florianópolis/SC e disponibilidade para atuação presencial na prefeitura da cidade.
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em JavaScript
• Conhecimento em SQL
• Conhecimento ou experiência com Jira
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento ou experiência com SCCD
• Interesse e familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (Claude/Claude Code, ChatGPT/OpenAI, GitHub Copilot)
• Experiência anterior com suporte ou atendimento a usuários de sistemas
• Vivência com registro e acompanhamento de chamados
• Experiência com testes, homologação ou validação de sistemas
• Familiaridade com GitHub
• Experiência utilizando ferramentas de IA para apoiar profissionais ou técnicas

Responsabilidades

• Atender e orientar usuários sobre o uso da solução, dúvidas operacionais e configuração de parâmetros.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas utilizadas pela equipe.
• Realizar o atendimento de primeiro nível, buscando solucionar dúvidas e incidentes dentro do escopo da função.
• Escalonar incidentes cuja resolução esteja fora do escopo do primeiro nível, garantindo o encaminhamento das informações necessárias.
• Apoiar a realização de testes, homologações e coleta de evidências.
• Apoiar a elaboração e atualização da documentação funcional da solução.
• Acompanhar os chamados até a resolução e manter os usuários informados sobre o andamento das demandas.
• Dar retorno aos usuários quando o problema for solucionado.
• Investigar ocorrências e buscar compreender suas causas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Conhecimentos

JavaScript

SQL

Jira

Office

SCCD

AI Tools

Formação académica

Superior em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

GitHub

Claude/Claude Code

ChatGPT/OpenAI

GitHub Copilot

Office Suite

Descrição da oferta de emprego

Estamos com oportunidade para Pessoa Analista de Serviços de TI JR na empresa Softplan.

Sobre a vaga

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina.

Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru. Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes.

Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social. Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Solar BPM.

Responsabilidades

• Atender e orientar usuários sobre o uso da solução, dúvidas operacionais e configuração de parâmetros.


• Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas utilizadas pela equipe.


• Realizar o atendimento de primeiro nível, buscando solucionar dúvidas e incidentes dentro do escopo da função.


• Escalonar incidentes cuja resolução esteja fora do escopo do primeiro nível, garantindo o encaminhamento das informações necessárias.


• Apoiar a realização de testes, homologações e coleta de evidências.


• Apoiar a elaboração e atualização da documentação funcional da solução.


• Acompanhar os chamados até a resolução e manter os usuários informados sobre o andamento das demandas.


• Dar retorno aos usuários quando o problema for solucionado.


• Investigar ocorrências e buscar compreender suas causas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.


• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Requisitos

• Residir em Florianópolis/SC e ter disponibilidade para atuação presencial na prefeitura da cidade;


• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;


• Conhecimento em JavaScript;


• Conhecimento em SQL;


• Conhecimento ou experiência com Jira;


• Conhecimento em Pacote Office;


• Conhecimento ou experiência com SCCD;


• Interesse e familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude/Claude Code, ChatGPT/OpenAI (GPT) e GitHub Copilot.Diferencial:


• Experiência anterior com suporte ou atendimento a usuários de sistemas;


• Vivência com registro e acompanhamento de chamados;


• Experiência com testes, homologação ou validação de sistemas;


• Familiaridade com ferramentas de desenvolvimento e colaboração, como GitHub;


• Experiência utilizando ferramentas de IA para apoiar

Atividades

profissionais ou técnicas;Conhecimento de processos de atendimento e escalonamento de incidentes.

Informações adicionais

Modelo de trabalho:100% Presencial em Florianópolis/SC.

Benefícios

• Vale-alimentação/Vale-refeição


• Plano de saúde e odontológico


• Vale Transporte


• Participação nos Lucros e Resultados


• Voucher para Kit Setup


• Seguro de vida


• Day Off aniversário


• Programa de promoção à saúde e bem-estar


• Parcerias e descontos

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão.

Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.