Analista de Suporte Júnior - Analítico

Shift; São José do Rio Preto; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Seguro de vida

Cartão Swile

Auxílio creche

Job summary

A Shift está contratando para atuação presencial em São José do Rio Preto/SP. Procuramos um profissional com Biomedicina e experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico para garantir operação estável das soluções aos clientes.

Você trabalhará com suporte via telefone, chat e portal, seguindo procedimentos, metas e buscando melhorias contínuas. Benefícios e crescimento são oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Ensino superior completo em Biomedicina.
• Conhecimento em rotinas laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico, faturamento e automação).
• Bons conhecimentos no pacote Office.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• DIFERENCIAL: Conhecimento no software Shift LIS.

Responsibilities

• Realizar o suporte técnico via telefone, chat e portal de atendimento aos clientes.
• Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos.
• Cumprir as metas definidas.
• Garantir a satisfação dos clientes atendidos.
• Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções.
• Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente.
• Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe.
• Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área.
• Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável.
• Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável.
• Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.

Skills

Biomedicina

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Education

Biomedicina - Ensino superior completo

Tools

Shift LIS

Job description

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:

• Agimos com senso de dono
• Construímos vínculos profundos de compromisso e relacionamento
• Agimos com respeito
• Buscamos a superação
• Somos assertivos
• Somos protagonistas
• Sentimos orgulho em pertencer

Confira o desafio da vaga:

• Executar as atividades de suporte técnico aos produtos da Shift, suportando e garantindo a operação dos clientes com qualidade e estabilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o suporte técnico via telefone, chat e portal de atendimento aos clientes;
• Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;
• Cumprir as metas definidas;
• Garantir a satisfação dos clientes atendidos;
• Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;
• Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;
• Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;
• Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;
• Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;
• Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;
• Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Biomedicina;
• Conhecimento em rotinas laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico, faturamento e automação);
• Bons conhecimentos no pacote Office;
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• DIFERENCIAL: Conhecimento no software Shift LIS.

Informações adicionais

VAGA PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP

Algumas soft skills importantes: Comunicação oral e escrita, Negociação, Resiliência, Relacionamento interpessoal, Orientação a clientes, Orientação a resultados e Inteligência emocional!

Saúde, proteção e bem-estar

• Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família.
• Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente.
• Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama.
• TotalPass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável.
• SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes.

Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida

• Horário flexível - Mais liberdade para equilibrar sua rotina pessoal e profissional.
• Cartão de Benefícios Swile - R$1060,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais.
• Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família.

Desenvolvimento e crescimento contínuo

• Subsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.
• Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online.

Reconhecimento e valorização

• PLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa.
• Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos.
• Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa.

Cultura de cuidado e pertencimento

• Parcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia.
• Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução - Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença.

A Shift acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência.