Analista de Suporte Júnior

Linx; João Pessoa; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no varejo busca um Analista de Suporte Júnior para integrar sua equipe de Operações. O papel envolve fornecer suporte técnico via chat, garantindo uma experiência positiva para os clientes. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, habilidades de escuta ativa e empatia. Além de um ambiente de trabalho colaborativo, a empresa oferece uma variedade de benefícios, incluindo vale alimentação, assistência médica e programas de apoio ao colaborador. Se você está pronto para fazer a diferença no varejo brasileiro, esta é a sua chance!

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Day Off de aniversário

Bolsa de estudos e cursos livres

Participação de lucros e resultados

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Programa de apoio ao colaborador

Parceria com redes de academia

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Conhecimentos básicos em TI, incluindo redes e sistemas operacionais.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos clientes via chat.
• Diagnosticar e resolver dúvidas técnicas sobre o sistema.
• Escalar problemas complexos para suporte de nível 2.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Atendimento ao Cliente

Escuta Ativa

Empatia

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Ferramentas de Help Desk

Softwares de Acesso Remoto

Descrição da oferta de emprego

Respiramos o varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor!

Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a uma equipe responsável e eficiente, que pessoas e tecnologia se aproximam. Fazemos juntos pela nossa razão, O CLIENTE! E no processo aprendemos e crescemos junto com o mercado também. Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de servir o empreendedor brasileiro, transformando seus sonhos em resultados, então aqui é a sua próxima parada!

Com a gente, você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro. Para começar a impactar positivamente a sociedade, confira as nossas oportunidades como Analista de Suporte Júnior na equipe de Operações:

Quais desafios nós temos para você?

• Você fornecerá suporte técnico aos clientes via chat, garantindo uma experiência positiva na utilização do sistema. Suas principais atribuições incluem diagnosticar e resolver dúvidas técnicas, configurar funcionalidades e solucionar problemas dentro do seu nível de atuação. Quando necessário, deve identificar e escalar casos mais complexos para o suporte de nível 2, garantindo que os problemas sejam encaminhados corretamente e resolvidos com agilidade.

Como será o seu dia a dia:

• Atendimento e Suporte via Chat: Prestar suporte em tempo real para restaurantes, solucionando dúvidas sobre o uso do sistema, funcionalidades e resolução de problemas técnicos;
• Escuta Ativa e Empatia: Praticar escuta ativa durante as interações, demonstrando empatia e compreensão das necessidades dos clientes, para construir um relacionamento de confiança e satisfação;
• Resolução de Dúvidas: Atender prontamente às perguntas dos clientes sobre o uso do sistema, oferecendo explicações claras e detalhadas para garantir que compreendam todas as funcionalidades disponíveis;
• Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas que os clientes enfrentam com o sistema, buscando resolver questões de forma eficaz durante a interação e, quando necessário, escalando para o nível adequado;
• Abertura de Chamados: Identificar questões mais complexas e abrir casos para o nível 2, garantindo que problemas técnicos sejam devidamente escalados e acompanhados até a resolução.

Alguns sinais de que você é a pessoa certa para respirar o varejo com a gente:

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente.

Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver:

• Familiaridade com ferramentas de Help Desk;
• Conhecimento em softwares de acesso remoto;
• Conhecimentos básicos em TI, incluindo redes, sistemas operacionais e segurança da informação;

HORÁRIO DE TRABALHO:

de 12:00 (meio-dia) às 22:00 hrs

Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:

• Jornada de trabalho presencial
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Day Off de aniversário
• Bolsa de estudos e cursos livres
• Participação de lucros e resultados
• Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)
• Meu Pet Club: planos exclusivos para cães e gatos
• ️Férias & Co: benefício de viagens
• Presente de casamento
• ???? Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar
• Parceria com a Leve: um plano de saúde financeira na sua mão;
• Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;
• Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você
• Parceria com redes de academia pela Gympass.

Brilhou os olhos? Então vem #RespirarVarejo com a gente!

Na Linx, nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.