Analista de Suporte Júnior

SoftExpert; Brasil; Teletrabalho; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SoftExpert, líder em soluções de software para gestão integrada, busca um Analista de Suporte Júnior para compor o time no Brasil. Você ficará responsáveis por atender clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar soluções e colaborar com diversas áreas para garantir atendimento de qualidade e resolução eficiente de chamados.

O papel envolve prestação de suporte técnico, registro e acompanhamento de chamados, cumprimento de SLAs e participação na melhoria contínua de

Descrição da oferta de emprego

A SoftExpert, líder em soluções de software para gestão integrada de conformidade, inovação e transformação digital, busca um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar seu time. O profissional será responsável por atender clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar soluções e colaborar com diversas áreas para garantir um atendimento de qualidade e a resolução eficiente de chamados.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.


• Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.


• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.


• Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.


• Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e inglês.


• Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.


• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.


• Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.