Analista de Suporte JR - Vila Olímpia

Stefanini Brasil; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

Grupo Stefanini busca profissional de suporte técnico para atendimento inicial aos usuários presencialmente ou por canais definidos pelo cliente, com foco em resolução de problemas básicos de software, hardware e redes.

Será responsável por instalar, configurar e manter equipamentos, registrar chamados e acompanhar incidentes até a solução, contribuindo com a gestão de ativos de TI e com a melhoria contínua dos serviços.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, help desk, suporte técnico ou atividades operacionais.
• Conhecimento em Windows, Google Workspace e Slack.
• Conhecimento básico de hardware, periféricos e redes.

Responsibilities

• Realizar atendimento inicial aos usuários presencialmente ou por canais definidos pelo cliente.
• Apoiar na identificação e solução de problemas básicos de software, hardware, acesso e periféricos.
• Instalar, configurar e desinstalar softwares, utilitários e aplicativos, conforme procedimentos.
• Apoiar a configuração e o uso de computadores, impressoras, scanners e demais periféricos.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de atendimento.
• Encaminhar incidentes que exijam maior nível de conhecimento para as equipes responsáveis.
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de equipamentos de TI.
• Acompanhar prestadores de serviço conforme orientação da liderança.

Skills

Boa comunicação

Cordialidade

Atendimento ao cliente

Help desk

Suporte técnico

Windows

Google Workspace

Slack

Hardware básico

Redes

Proatividade

Tools

Windows

Google Workspace

Slack

Job description

Descrição da vaga No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento inicial aos usuários, presencialmente ou por canais definidos pelo cliente;
• Apoiar na identificação e solução de problemas básicos de software, hardware, acesso e periféricos;
• Instalar, configurar e desinstalar softwares, utilitários e aplicativos, conforme procedimentos;
• Apoiar a configuração e o uso de computadores, impressoras, scanners e demais periféricos;
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de atendimento;
• Encaminhar incidentes que exijam maior nível de conhecimento para as equipes responsáveis;
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de equipamentos de TI;
• Apoiar atividades de rollout, substituição e configuração de equipamentos;
• Acompanhar prestadores de serviço conforme orientação da liderança;
• Executar procedimentos de backup e recuperação de dados quando aplicável e seguindo instruções estabelecidas;
• Manter os registros e controles atualizados.

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação e cordialidade no atendimento ao usuário;
• Organização, pontualidade e responsabilidade;
• Experiência com atendimento ao cliente, help desk, suporte técnico ou atividades operacionais;
• Conhecimento em sistemas operacional Windows, Google Workspace e Slack;
• Conhecimento básico de hardware, periféricos e redes.
• Iniciativa e interesse em aprender e desenvolver conhecimentos técnicos.

Informações adicionais

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em São Paulo/SP (Vila Olímpia)

Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Pré-entrevista
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas. Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Atitudes Empreendedoras

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!