ANALISTA SUPORTE JR

Stefanini Brasil; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Academia Stefanini

Job summary

A Stefanini Brasil busca Analista de Suporte Jr (Field) para integrar o time de TI em Bela Vista, São Paulo. O profissional lidará com diagnóstico de hardware e software, atendimento a usuários e instalação de programas, incluindo Microsoft Office.

Perfil ideal: experiência em suporte presencial, familiaridade com ITSM e boa comunicação. Atuação em escala 12x36, 19h às 07h, em regime de tempo integral.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico presencial/Field.
• Conhecimento em ferramentas ITSM e atendimento de chamados.
• Conhecimento em Windows e macOS.

Responsibilities

• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes.
• Prestar suporte aos usuários na utilização de sistemas e equipamentos.
• Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares, incluindo Office.
• Interagir com fornecedores para acompanhamento de chamados.
• Trabalhar com equipes de Infraestrutura, Redes e Segurança da Informação.
• Atuar de forma preventiva, verificando versões e configurações do ambiente.

Skills

ITSM tools

Windows

macOS

Office install

Job description

• Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares, incluindo o pacote Microsoft Office;

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr (Field) para fazer parte do nosso time!

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para lidar com usuários e curte resolver problemas na prática, essa oportunidade pode ser para você.

• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e configurações;
• Prestar suporte e orientação aos usuários na utilização de sistemas, aplicativos e equipamentos;
• Realizar instalação, configuração, manutenção, substituição, remanejamento e atualização de equipamentos de TI;
• Atuar com Windows e macOS;
• Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares, incluindo o pacote Microsoft Office;
• Configurar certificados digitais e demais recursos necessários para o funcionamento dos equipamentos;
• Prestar suporte básico em telefonia, redes e conectividade;
• Atender demandas relacionadas a salas de reunião e sistemas de videoconferência, realizando checklists e verificações preventivas;
• Apoiar a movimentação e o controle de estoque de ativos de tecnologia;
• Interagir com fornecedores para acompanhamento e resolução de chamados;
• Trabalhar em conjunto com equipes remotas de Infraestrutura, Redes e Segurança da Informação;
• Atuar de forma preventiva, identificando possíveis falhas de configuração e verificando clientes, versões, builds, políticas e demais parâmetros do ambiente.

Requisitos e qualificações

• Experiência com suporte técnico presencial / Field;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e atendimento de chamados;
• Conhecimento em Windows e macOS;
• Conhecimento em instalação, configuração e suporte a aplicações do Microsoft Office;
• Conhecimento em instalação e desinstalação de softwares;
• Familiaridade com equipamentos e periféricos de microinformática;
• Noções de telefonia, redes e videoconferência;
• Boa comunicação e facilidade para atendimento ao usuário;
• Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Experiência anterior em ambientes corporativos, atendimento presencial a usuários e atuação com diferentes tipos de ativos e equipamentos de tecnologia.

Bela Vista/ São Paulo - Atuação de em escala 12x36 - 19h às 07h

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!