Analista de Suporte (HelpDesk)

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas busca um Analista de Suporte para garantir uma experiência incrível aos clientes. O profissional será responsável por prestar suporte técnico, receber e registrar chamados, e auxiliar na manutenção de redes. A posição oferece um ambiente que valoriza feedbacks, flexibilidade de horário e diversos benefícios como plano de saúde e treinamentos.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para home office

Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR)

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais

Saúde e Bem-estar

Treinamentos e educação

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1

Qualificações

• Experiência anterior em helpdesk ou suporte técnico nível 1.
• Conhecimentos básicos em redes TCP/IP necessários.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível para demandas relacionadas a software, rede e acessos.
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo a satisfação dos usuários.
• Orientar usuários sobre boas práticas no uso de sistemas e equipamentos.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo com curso técnico em TI

Ensino superior cursando em áreas relacionadas

Ferramentas

Zendesk

AnyDesk

TeamViewer

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.

Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.

Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Responsabilidades e Atribuições:

1. Prestar suporte técnico de primeiro nível para demandas relacionadas a software, rede e acessos;
2. Registrar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos usuários;
3. Auxiliar na manutenção de rede local, verificando configurações básicas de IP;
4. Apoiar na documentação técnica dos chamados;
5. Escalar ocorrências mais complexas ao time de suporte nível 2, quando necessário;
6. Orientar usuários sobre boas práticas no uso de sistemas, rede e equipamentos.

Requisitos e Qualificações:

1. Experiência anterior em helpdesk ou suporte técnico nível 1;
2. Conhecimentos básicos em redes TCP/IP;
3. Familiaridade com a ferramenta Zendesk ou sistemas similares de abertura e gestão de chamados;
4. Noções de sistemas operacionais e pacote Office;
5. Boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade;
6. Ensino médio completo com curso técnico em TI, ou ensino superior cursando em áreas relacionadas;
7. Vivência com suporte remoto via AnyDesk, TeamViewer ou similar.

Benefícios:

• Flexibilidade de horário: podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
• Ajuda de custo para os dias em home office: a gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR): transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
• Plano de saúde e odontológico: a saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
• Apoio aos pais: se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
• Saúde e Bem-estar: parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação: temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.