Analista de Suporte Help Desk Júnior

Place Logistics; Jandira; Sur place; BRL 39 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

A Place Logistics está buscando um Analista de Suporte Help Desk para atuar no atendimento remoto a clientes corporativos, realizando suporte, diagnóstico e resolução de incidentes de TI.

As principais responsabilidades incluem prestar suporte técnico remoto, registrar e acompanhar chamados, diagnosticar problemas de sistemas, redes e hardware, e manter a base de soluções atualizada. Presencial em Jandira/SP, com foco em qualidade de atendimento e conformidade com SLAs.

Qualifications

• Suporte técnico remoto a usuários de clientes corporativos.
• Instalação e configuração de softwares corporativos.
• Gestão de usuários via Active Directory.
• Conhecimentos em redes TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.
• Suporte a impressoras e periféricos.
• Uso de ferramentas de acesso remoto (AnyDesk/TeamViewer/Quick Assist).
• Acompanhamento de SLAs e registro de chamados.

Responsabilités

• Prestar suporte técnico remoto aos usuários de clientes corporativos;
• Realizar atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados de TI;
• Diagnosticar e solucionar incidentes de sistemas, redes e hardware;
• Instalar e configurar Windows 10/11 e aplicativos corporativos;
• Gerenciar usuários, permissões e acessos em Active Directory;
• Identificar e solucionar problemas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• Suportar impressoras, periféricos e estações de trabalho;
• Utilizar ferramentas de acesso remoto (AnyDesk/TeamViewer/Quick Assist);
• Acompanhar chamados conforme SLAs;
• Documentar soluções e manter base de conhecimento;
• Aplicar boas práticas de segurança da informação;
• Contribuir para melhoria do atendimento.

Connaissances

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Empatia

Capacidade analítica

Senso de urgência

Responsabilidade

Outils

Windows 10/11

Active Directory

Redes TCP/IP

DNS/DHCP

VPN

Impressoras e periféricos

AnyDesk/TeamViewer/Quick Assist

Gestão de chamados/ITIL básico

Description du poste

Analista de Suporte Help Desk

A Place Logistics está em busca de um(a) Analista de Suporte Help Desk para atuar no atendimento remoto a clientes corporativos, realizando suporte técnico, diagnóstico e resolução de incidentes de TI.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto aos usuários de clientes corporativos;
• Realizar atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados de TI;
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais, softwares, redes e equipamentos;
• Realizar instalação e configuração de Windows 10, Windows 11 e aplicativos corporativos;
• Apoiar a administração de usuários, permissões e acessos em Active Directory;
• Identificar e solucionar problemas relacionados a redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e compartilhamentos de rede;
• Realizar suporte a impressoras, periféricos e estações de trabalho;
• Utilizar ferramentas de acesso remoto, como AnyDesk, TeamViewer e Quick Assist;
• Acompanhar chamados conforme os níveis de serviço estabelecidos (SLAs);
• Elaborar registros técnicos, documentar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento;
• Aplicar boas práticas de segurança da informação e contribuir para a melhoria contínua do atendimento.

Requisitos

• Conhecimento em Windows 10 e Windows 11;
• Experiência com instalação e configuração de softwares corporativos;
• Conhecimento em Active Directory e gestão de usuários;
• Conhecimento em redes TCP/IP, DNS, DHCP e VPN;
• Conhecimento em compartilhamentos de rede;
• Experiência com configuração de impressoras e periféricos;
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento em ferramentas de registro e gerenciamento de chamados;
• Conhecimento em acompanhamento de SLAs;
• Capacidade de diagnosticar falhas de hardware;
• Noções de segurança da informação;
• Disponibilidade para atuação presencial em Jandira/SP.

Diferenciais

• Conhecimento em Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
• Conhecimento em Google Workspace;
• Experiência anterior com atendimento remoto a clientes corporativos.

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e comprometida com a qualidade do atendimento.

É importante demonstrar empatia, paciência e facilidade para compreender as necessidades dos usuários, além de capacidade analítica, senso de urgência e responsabilidade no cumprimento de prazos.

Valorizamos profissionais conectados à cultura da Place, que atuem com integridade, colaboração, responsabilidade, compromisso com o cliente, inovação e foco em resultados.