Técnico de Suporte ao Usuário

Jobbol; Rio de Janeiro; On-site; BRL 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário 2.300,00 BRL

Vale Refeição

Vale Transporte

Benefício complementar de R$ 299,77

Job summary

A 3AM IT Services busca Técnico de Suporte ao Usuário para atuar no Rio de Janeiro (Centro). O profissional realizará atendimento e suporte técnico remoto aos usuários da ANCINE, registrando e acompanhando chamados de incidentes e requisições.

É necessário estar cursando técnico e possuir experiência em atendimento. Serão valorizados conhecimentos em Windows e Microsoft 365; a jornada é de segunda a sexta, com horário das 09:00 às 18:00, em regime presencial.

Qualifications

• Técnico em andamento e experiência mínima em suporte técnico.
• Conhecimentos básicos de Windows e Microsoft 365.
• Experiência anterior em atendimento a usuários é desejável.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte técnico remoto aos usuários da ANCINE.
• Registrar, classificar, acompanhar e tratar chamados de incidentes e requisições.
• Realizar diagnóstico e suporte em Windows, Microsoft 365, sistemas e aplicações.
• Orientar usuários e prestar apoio técnico de primeiro nível.
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Acompanhar SLAs e manter os registros dos atendimentos atualizados.

Skills

Windows

Microsoft 365

Atendimento ao Usuário

Suporte remoto

Help Desk

Education

Técnico em andamento

Job description

Empresa especializada em soluções de TI busca profissional Técnico de Suporte ao Usuário em Rio de Janeiro (Centro).

A 3AM IT Services está desde 2011 se consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Em 2014 passaram a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a sua presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, é uma empresa com referências em seus serviços ofertados para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Responsabilidades

Realizar atendimento e suporte técnico remoto aos usuários da ANCINE. Registrar, classificar, acompanhar e tratar chamados de incidentes e requisições. Realizar diagnóstico e suporte em Windows, Microsoft 365, sistemas e aplicações. Orientar usuários e prestar apoio técnico de primeiro nível. Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário. Acompanhar SLAs e manter os registros dos atendimentos atualizados.

Atuações anteriores em Analista de Suporte Técnico, Especialista em Atendimento ao Usuário, Técnico em Help Desk ou Suporte Técnico de TI podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Técnico em andamento

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 2.300,00
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Benefício complementar de R$ 299,77.

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Niterói, São Gonçalo, Duque de Caxias ou São João de Meriti também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.