Analista de Suporte (Atendimento e Experiência do Cliente)

wehandle; Campinas; On-site; BRL 65,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde SulAmérica e Seguro de

Seguro de Vida Zurich

Odontológico SulAmérica

Wellhub (Gympass)

Vale-Refeição (Flash)

Vale-Transporte (Flash)

Auxílio Home Office

Job summary

Wehandle está buscando um Handler para atuar na gestão de prestadores de serviço e fornecedores no Brasil. O profissional ajudará a resolver casos complexos de suporte, analisará dados para identificar padrões e apoiará analistas juniores.

Qualifications

• Domínio de ferramentas de suporte e monitoramento.
• Conhecimento sólido em análise de dados e integrações de sistemas (APIs, webhooks).
• Capacidade de leitura e interpretação de logs e configurações de sistema.
• Experiência com metodologias ITIL ou similares.
• Habilidade em criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.
• Noções de SQL para consultas básicas em bancos de dados.

Responsibilities

• Atender e resolver chamados de maior complexidade, incluindo casos escalonados pelo time júnior.
• Analisar causa raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas.
• Apoiar e orientar analistas júniors no diagnóstico e resolução de chamados.
• Colaborar com equipes de produto, desenvolvimento e operações na resolução de incidentes complexos.
• Identificar padrões nos chamados e propor melhorias na base de conhecimento e nos processos.
• Atuar em projetos de implementação ou configuração de sistemas junto ao cliente.
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho e qualidade do suporte.
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes estratégicos.

Skills

Análise de dados

Liderança situacional

Resolução de problemas

Comunicação com clientes

Gestão de múltiplas demandas

Conhecimento ITIL

Mentoria de júnior

Tools

APIs

Webhooks

SQL

Job description

Vem ser Handler com a gente!

Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer ajudar a transformar a forma como o Brasil lida com a gestão de prestadores de serviço e fornecedores? Então a Wehandle é o seu lugar!

Quem somos

A Wehandle é uma startup de tecnologia que está reinventando a Gestão de Prestadores de Serviço e Fornecedores no Brasil. Nosso objetivo é simplificar a vida dos fornecedores e garantir a segurança dos nossos clientes — unindo uma plataforma WEB moderna, RPA para busca de informações públicas, IA para análise documental e um APP com reconhecimento facial.

Vem ser Handler com a gente!

Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer ajudar a transformar a forma como o Brasil lida com a gestão de prestadores de serviço e fornecedores? Então a Wehandle é o seu lugar!

Quem somos

A Wehandle é uma startup de tecnologia que está reinventando a Gestão de Prestadores de Serviço e Fornecedores no Brasil. Nosso objetivo é simplificar a vida dos fornecedores e garantir a segurança dos nossos clientes — unindo uma plataforma WEB moderna, RPA para busca de informações públicas, IA para análise documental e um APP com reconhecimento facial.

Quem são os Handlers

Gente cheia de garra, paixão e vontade de desafiar o status quo e transformar o mercado. Se você se identifica com esse perfil, bora conversar?

O que você vai fazer

• Atender e resolver chamados de maior complexidade, incluindo casos escalonados pelo time júnior;
• Analisar causa raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas;
• Apoiar e orientar analistas júniors no diagnóstico e resolução de chamados;
• Colaborar com equipes de produto, desenvolvimento e operações na resolução de incidentes complexos;
• Identificar padrões nos chamados e propor melhorias na base de conhecimento e nos processos;
• Atuar em projetos de implementação ou configuração de sistemas junto ao cliente;
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho e qualidade do suporte;
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes estratégicos.

O que buscamos

Competências técnicas

• Domínio avançado de ferramentas de suporte e monitoramento;
• Conhecimento sólido em análise de dados e integrações de sistemas (APIs, webhooks);
• Capacidade de leitura e interpretação de logs e configurações de sistema;
• Experiência com metodologias ITIL ou similares;
• Habilidade em criar e manter documentação técnica e base de conhecimento;
• Noções de SQL para consultas básicas em bancos de dados.

Competências comportamentais

• Pensamento analítico e resolução estruturada de problemas;
• Comunicação eficaz com clientes e equipes internas;
• Liderança situacional e capacidade de mentoria;
• Gestão de múltiplas demandas e priorização;
• Orientação para resultado e melhoria contínua.

Principais métricas de desempenho

• Taxa de resolução de chamados escalonados;
• Redução de reincidência de chamados (problemática recorrente);
• CSAT dos clientes atendidos;
• Qualidade e aderência à base de conhecimento produzida;
• Cumprimento do SLA de resolução.

O que oferecemos

• Plano de Saúde SulAmérica e Seguro de Vida Zurich
• Plano Odontológico SulAmérica
• Wellhub (Gympass)
• Vale-Refeição (Flash)
• Vale-Transporte (Flash)
• Auxílio Home Office

Diversidade e Inclusão

Na Wehandle, promovemos um ambiente inclusivo e equitativo, onde todos(as) têm a oportunidade de crescer e contribuir. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de todos os perfis.