ANALISTA DE SUPORTE AO USUÁRIO - RS

Win Carreira; Passo Fundo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Win carreira procura Analista de suporte técnico para atuar em empresa de tecnologia integrada a grupo internacional, com foco em atendimento a usuários, resolução de incidentes e orientação para uso de sistemas corporativos.

O profissional atuará no suporte N2/N3 de ERP e de soluções de documentos fiscais eletrônicos, investigando causas, validando comportamentos e articulando soluções com equipes técnicas.

Qualifications

• Experiência sólida em suporte técnico a sistemas empresariais.
• Experiência com ERP e/ou solução de documentos fiscais.
• Facilidade para investigar problemas e orientar usuários de diferentes níveis de conhecimento.
• Ensino superior em TI, Administração ou áreas afins (em andamento ou concluído).

Responsibilities

• Assumir chamados escalados pelo suporte inicial e conduzir atendimentos N2/N3.
• Investigar incidentes complexos em ERP e soluções fiscais.
• Analisar logs, evidências e testes para differentiar falhas de uso, configuração, integração.
• Documentar diagnósticos, evidências e solução definitiva; criar artigos técnicos.

Skills

Suporte técnico

ERP

Documentos fiscais

Investigação de incidentes

Atendimento remoto

Education

TI/Administraçao (em prova de andamento)

Job description

Salário

A combinar

Efetivo (CLT) Empresa de tecnologia, integrante de um grupo internacional, busca profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, com foco no atendimento, na resolução de incidentes e na orientação para o uso adequado de sistemas e ferramentas corporativas. O profissional irá atuar na análise e resolução de incidentes técnicos de maior complexidade (N2 e N3) nos sistemas ERP e nas soluções de documentos fiscais eletrônicos da empresa, investigando causas, validando comportamentos do sistema e articulando soluções com as equipes técnicas. Principais responsabilidades:Assumir chamados escalados pelo suporte inicial, conduzir atendimentos N2 e N3 que exijam investigação aprofundada de falhas em sistemas ERP, aplicações fiscais e integrações entre soluções. Investigar incidentes relacionados ao processamento, emissão, consulta e transmissão de documentos fiscais eletrônicos, identificando possíveis causas em parametrizações, regras de negócio, cadastros, comunicação entre sistemas ou serviços integrados. Reproduzir cenários reportados pelos clientes, analisar evidências, logs e mensagens de erro disponíveis e executar testes técnicos para diferenciar falhas de uso, configuração, integração, ambiente ou comportamento do software. Diagnosticar e solucionar ocorrências complexas em módulos e rotinas de ERP, considerando os impactos em processos como faturamento, cadastros, movimentações e rotinas administrativas, conforme o escopo dos produtos atendidos. Analisar falhas em integrações, troca de arquivos, comunicação entre aplicações e fluxos de dados, reunindo evidências técnicas e funcionais para direcionar a investigação e a correção. Atuar em conjunto com desenvolvimento, produto, implantação e demais áreas técnicas na análise de defeitos, inconsistências e incidentes que demandem correção, informando com clareza os testes realizados, o impacto e o comportamento esperado. Avaliar a abrangência e a criticidade dos incidentes, priorizando atendimentos conforme impacto nos processos dos clientes e risco de interrupção operacional, e acompanhar os casos até a validação da solução. Documentar diagnósticos, evidências, causa identificada, contorno aplicado e solução definitiva, transformando casos recorrentes em artigos técnicos e orientações que aumentem a autonomia do suporte e reduzam reincidências. Requisitos obrigatórios:Experiência sólida em suporte técnico a sistemas empresariais, preferencialmente em atendimento de níveis 2 e 3. Experiência com sistemas ERP e/ou soluções de emissão, processamento ou gestão de documentos fiscais eletrônicos. Facilidade para investigar problemas e orientar usuários de diferentes níveis de conhecimento. Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins. Experiências e conhecimentos desejáveis:Experiência com atendimento técnico em ambientes corporativos. Familiaridade com registro e gestão de chamados. Conhecimento de sistemas operacionais, aplicações empresariais e ferramentas de suporte. Experiência com atendimento remoto e acompanhamento de incidentes. Experiência em suporte técnico N2 e N3, com investigação de incidentes complexos e interação com equipes de desenvolvimento. Conhecimento de processos fiscais e contábeis, documentos fiscais eletrônicos e rotinas de sistemas ERP. Salário:A negociar.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Win carreira

Seleção e agenciamento de mão-de-obra.

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(FF)