Analista de Assistência Técnica - RS

Pertencer Desenvolvimento Humano e Organizacional; Caxias do Sul; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Pertencer soluções está buscando um Analista de Assistência Técnica em Caxias do Sul para atuar no atendimento a clientes, prestadores de serviço e equipe interna. O profissional identificará e diagnosticará problemas, orientará soluções por diversos canais e registrará atividades no sistema, assegurando o andamento correto dos atendimentos.

O candidato exercerá treinamentos técnicos, apoiar na elaboração de procedimentos e participar de eventos

Responsibilities

• Atender chamados de assistência técnica abertos por clientes, prestadores de serviço e equipe interna.
• Identificar, analisar e diagnosticar problemas relatados, buscando compreender causas e impactos.
• Orientar clientes e prestadores na solução de problemas por telefone, videoconferência, acesso remoto ou atendimento presencial.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos no sistema, incluindo diagnóstico, ações realizadas, peças envolvidas e status do chamado.
• Acompanhar os chamados da abertura até a conclusão, garantindo cumprimento de prazos.
• Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando a tratativa até a resolução.
• Participar de feiras, eventos e ações promovidas pela empresa, prestando suporte técnico e demonstrando produtos.
• Realizar treinamentos técnicos para clientes, prestadores de serviço e equipe interna, presencial ou remoto.
• Auxiliar na elaboração de procedimentos, manuais e orientações técnicas.
• Contribuir para melhorias de produtos, processos e serviços através da identificação de causas recorrentes de falhas.
• Confirmar solução aplicada e satisfação do cliente até o encerramento do atendimento.

Skills

Atendimento técnico

Diagnóstico de problemas

Comunicação

Gestão de tickets

Treinamento técnico

Job description

Salário

A combinar

Atividades Atender chamados de assistência técnica abertos por clientes, prestadores de serviço e equipe interna. Identificar, analisar e diagnosticar problemas relatados, buscando compreender suas causas e impactos. Orientar clientes e prestadores na solução de problemas por telefone, videoconferência, acesso remoto ou atendição presencial, quando nóscessario. Registrar e atualizar informações dos atendiões no sistema, incluindo diagnóstico, ações realizadas, pecas envolvidas e status do chamado. Acompanhar os chamados desde sua abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. Encaminhar demandas para áreas especializadas quando nóscessario, acompanhando a tratativa até a resolução. Manter clientes e prestadores de serviço informados sobre o andamento dos atendiões. Avaliar a necessidade de envio de pecas, assistência em campo ou outras ações corretivas. Realizar treinos técnicos para clientes, prestadores de serviço e equipe interna, de forma presencial ou remota, sempre que nóscessario, visando a correta instalação, operação, manutenção e utilização dos equipamentos. Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos, manuais e orientações técnicas. Apoiar o levantamento de causas recorrentes de falhas, contribuindo para melhorias em produtos, processos e serviços. Confirmar a solução aplicada e a satisfação do cliente até o encerramento do atendição. Participar de feiras, eventos e ações promovidas pela empresa, prestando suporte técnico, realizando demonstrações de produtos e orientando clientes e parceiros sempre que nóscessario.

Formação Acadêmetica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de Assistência Técnica

Empresa

Pertencer soluções

Serviços combinados de oficina e apoio administrativo.

Ramo

Serviços

(FF)